to read complaints and reviews, or file yours.Louis Vuitton Çantası Metal Korozyonlu Ve İade Talebim Reddedildi
24.06.2026 tarihinde 5fil.com üzerinden Louis Vuitton çanta satın aldım. İlan açıklamasında ürünün çok iyi kondisyonlu olduğu yazıyordu ancak elime ulaşan çantanın metal aksamları soyulmuş durumdaydı ve metali yoğun şekilde kokuyordu. Ürünün kondisyonu ve kalitesi, ilan edilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Yaşadığım durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde, metal kokusunun sahtelikle ilgili olmadığını söylediler ve memnuniyetsizliğimi önemsemediler. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise, ikinci el politikası gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi ve yazışmaya devam etmeyip e-posta adreslerine yazmam söylendi. E-posta ile de ulaşmama rağmen bilerek cevap verilmediğini, 14 günlük yasal cayma sürem dolsun diye oyalandığımı düşünüyorum.
Ayrıca kendilerinden özellikle talep etmeme rağmen fatura ya da herhangi bir resmi belge de göndermediler. Ürünü alırken sürekli “alışverişinizi tamamlamadınız” şeklinde e-posta gönderen firma, iş satış sonrası kusurlu ürünle ilgili sorumluluk almaya gelince tamamen sessiz kalmaktadır.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, tüketici olarak 14 gün içinde iade ve para iadesi hakkımın uygulanarak geri alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve sıfır müşteri memnuniyeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba Alara Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz ürünün ilan sayfasında, farklı açılardan çekilmiş detaylı fotoğrafları eksiksiz şekilde paylaşılmış olup, ürün kondisyonu "Çok İyi" olarak belirtilmiştir. Platformumuzdaki kondisyon sınıflandırmasına göre "Çok İyi" kondisyon; ürünün genel kullanım durumunun iyi olduğunu, ancak ikinci el kullanımına bağlı olarak köşe aşınmaları, yüzeysel çizikler, metal aksamlarda kullanım izleri ve benzeri kozmetik deformasyonlar bulunabileceğini ifade etmektedir. Bu değerlendirme, ürünün mevcut durumu dikkate alınarak ilan öncesinde yapılmıştır. Tarafımıza ilettiğiniz metal aksamlardaki kullanım izleri ve koku ile ilgili değerlendirme de incelenmiştir. Bu tür kullanım kaynaklı izler ve metal kokusu, tek başına ürünün orijinalliğine ilişkin bir bulgu veya göstergesi değildir. Platformumuza kabul edilen tüm ürünler, satışa sunulmadan önce uzman ekiplerimiz tarafından çok aşamalı fiziksel inceleme ve doğrulama süreçlerinden geçirilmekte, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra satışa sunulmaktadır. Satın almış olduğunuz ürün de bu süreçlerden başarıyla geçmiş ve orijinallik belgesi ile birlikte tarafınıza gönderilmiştir. İade talebiniz, sipariş sırasında onaylamış olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi ile platformumuzun ikinci el lüks ürün satış politikası kapsamında değerlendirilmiştir. Yapılan incelemede, ürünün ilanında belirtilmeyen yeni bir ayıp veya satış öncesinde beyan edilmemiş farklı bir durum tespit edilemediğinden, iade talebiniz olumlu değerlendirilememiştir. Fatura talebinizle ilgili olarak ise, platformumuzun iş modeli gereği gelirimiz satıcılarımızdan tahsil edilen hizmet komisyonuna dayanmaktadır. Bu nedenle düzenlenen faturalar, sunulan komisyon hizmetine ilişkin olarak satıcılarımız adına kesilmektedir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tarafımıza ilettiğiniz tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Saygılarımızla, 5fil Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü satın alırken metal kısımlarda yoğun koku yazmıyordu bu yüzden ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Mesafeli satış sözleşmesi olsa bile Tüketici Hakları gereği ilk 14 gün içinde iade hakkım yine de varmış bunu kullanmak istiyorum
