to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Chanel Çanta, İade Reddi Ve 235.000 TL Geri Ödeme Talebi
5fil.com – 235.000 TL’lik (5.000 dolar) Chanel Çanta Alışverişimde Ayıplı Ürün, İade Reddi, Sessizlik ve Ciddi Mağduriyet
15 Haziran 2026 tarihinde 5fil.com üzerinden 235.000 TL (5.000 dolar) ödeyerek Chanel Classic Flap Medium omuz çantası satın aldım. İlanda kondisyon “Çok İyi” olarak belirtilmiş, açıklama kısmında ise yalnızca “derisinde ufak çaplı soyulma” bilgisi yer alıyordu. Ürün 17 Haziran’da teslim edildiğinde askı/sap kısmında, satış öncesinde açıkça bildirilmeyen yapıştırma/onarım izi olduğunu fark ettim. İlanda bu kusura dair ne bir açıklama ne de yakın plan görsel bulunmuyordu.
22 Haziran’da durumu yazılı olarak 5fil’e bildirdim. 24 Haziran’da ise İstanbul’dan İzmir’e giderek ürünü bizzat mağazalarına teslim ettim. O tarihten bu yana ürün 5fil’de olmasına rağmen, ödediğim 235.000 TL tarafıma iade edilmedi. Hem mesafeli satıştan doğan 14 günlük cayma/iade hakkımı hem de ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi hakkımı kullandığımı yazılı olarak ilettim. Buna rağmen “ikinci el ürün” ve kendi sözleşme politikaları gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. İkinci el olması, tüketicinin mesafeli satış ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmadığı halde bu gerekçe öne sürüldü.
WhatsApp yazışmalarında ürünün “Chanel servisine gönderilmek üzere işleme alındığı” bilgisi verildi. Ben ise onarım değil, öncelikle bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 5fil tarafından iyi niyet önerisi olarak aynı satıcıya ait başka ürünlerle değişim veya yeniden satış seçeneklerinden bahsedildi. Ben bu önerileri ancak ürünleri fiziken görüp, detaylı bilgilendirme sonrası yazılı olarak kabul edersem değerlendirebileceğimi ifade ettim. Buna karşın bu yönde de somut bir adım atılmadı, ürünler detaylı olarak sunulmadı, randevu oluşturulmadı, uzman veya lostra bilgisi paylaşılmadı.
Süreç ilerledikçe yazılı geri dönüşler zorlaştı, sesli iletişim neredeyse imkansız hale geldi. Kurucu y. Hanım’a ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Yazışmalarda geçersiz görünen “hukuk@5fil” adresi ve ilgisini bilmediğim üçüncü kişi/kurum e-postalarının yer alması da ayrıca rahatsız edicidir ve KVKK kapsamında ayrıca değerlendirilecektir. Ayrıca tarafıma fatura veya fiş gibi herhangi bir belge de iletilmemiş, yalnızca banka kredi kartı ekstremde 5fil hesabına yapılan çekim görünmektedir.
Net ve açık talebim, ayıplı ürün ve kullanılmayan cayma/iade hakkım nedeniyle 235.000 TL bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesidir. Süreç boyunca mağdur edildiğimi, tüm yasal haklarımın saklı olduğunu ve gerekirse resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Hatice Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu Chanel çanta, satışa sunulmadan önce uzman ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş, fotoğraflanmış ve kondisyon değerlendirmesi yapılarak satışa açılmıştır. Ürün tarafımızdayken, ilan bilgilerimizle çelişecek nitelikte herhangi bir teknik sorun veya farklı bir tespit bulunmamıştır. Bununla birlikte, talebinizi iletmeniz üzerine konuyu titizlikle değerlendirdik. Tarafınızla birçok kez yazılı görüşme gerçekleştirilmiş, sürecin her aşamasında çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmiştir. 5fil olarak farklı satıcılara ait ikinci el lüks ürünlere aracılık hizmeti vermekteyiz. Bu nedenle, ikinci el ürünlerin yapısı gereği standart iade uygulamamız bulunmamaktadır ve bu durum satın alma öncesinde kabul edilen üyelik ve satış sözleşmelerimizde açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tamamen iyi niyet çerçevesinde satıcımızla görüşmeler gerçekleştirdik ve sizin için istisnai bir çözüm oluşturduk. Süreç sonunda satıcının farklı ürünleri tarafınıza sunulmuş, ürünleri incelemeniz için gerekli destek sağlanmış ve kendi tercihiniz doğrultusunda yeni ürünlerin seçimi gerçekleştirilmiştir. Böylece konu karşılıklı uzlaşı ile çözüme kavuşturulmuş ve mağduriyet yaşamamanız adına elimizden gelen destek sağlanmıştır. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Sürecin bugün itibarıyla karşılıklı mutabakatla sonuçlanmış olmasına rağmen, yalnızca sürecin belirli bir bölümünü yansıtan bu yorumun yaşananları tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Yeni seçtiğiniz ürünleri keyifle kullanmanızı diler, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, 5fil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, ürün tarafımdan iade edilmek istenmesine rağmen iade alınmadı ve süreç sonunda istemediğim halde başka ürünlerle değiştirmek zorunda kaldım. Bu süreç benim için yalnızca maddi değil, ciddi anlamda manevi olarak da çok yıpratıcı oldu. İletişim süreci gereksiz şekilde uzadı; tarafımca iletilen taleplerin gerçekten dinlendiğini hissetmedim. Süreç boyunca çözüm üretmekten ziyade yalnızca “biz haklıyız” yaklaşımıyla hareket edildiğini düşündüm. Ayrıca markanın kurucusuna, birinci dereceden ortak tanıdıklar aracılığıyla ulaşmaya ve durumu iletmeye çalışmama rağmen, kendisinden bir kez dahi dönüş alamadım. Bu ölçekte ve bu bedelde bir alışverişte, müşterinin bu kadar yalnız ve değersiz hissettirilmesi benim açımdan son derece üzücüydü. Hayatım boyunca hiçbir alışverişimde kendimi bu kadar değersiz hissettiğimi ve kendi paramla bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşadığımı hatırlamıyorum. Yasal sürece gitmeme kararımın nedeni, haklı olmadıklarını düşünmem değil; ortak tanıdıkların devreye girmesi, işlerimin yoğunluğu ve bu sürece daha fazla enerji harcamak istemememdir. Ancak tarafımdan talep edildiği gibi yorumumu kaldırmayacağım. 5fil’in müşteri ilişkileri yönetiminde daha şeffaf, çözüm odaklı ve tüketiciyi gerçekten duyan bir yaklaşım benimsediğini; satışa sunduğu ürünleri tüm kusurlarıyla, açık ve eksiksiz şekilde müşterilere sunduğunu görene kadar bu yorum burada kalacaktır. Sevgiler.
