to read complaints and reviews, or file yours.Modem Uyuşmazlığı Nedeniyle İnternet Kesildi, 4000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
4g Net üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Sabah saatlerinde hiçbir onayım olmadan internetimi kapattılar ve gerekçe olarak modemimin altyapıya uygun olmadığını söylediler. Oysa bu sorun için daha önce tam iki kez modem değiştirdik ve son değiştirmemizin üzerinden sadece 4 ay geçmiş olmasına rağmen yeniden altyapıya uygun değil denilerek internetim kesildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de internet hızımın altyapıya uygun olmadığı, hızımı değiştirmem gerektiği söylendi. Ayrıca eve ekip gönderip internetle ilgili işlem yapacaklarını, bunun da yaklaşık 4.000 TL olarak faturaya yansıtılacağını ifade ettiler. Ben aylık 249 TL ödediğim bir internet için, firmaya ait teknik değerlendirme ve altyapı planlaması nedeniyle ortaya çıkan bir durumdan dolayı bu kadar yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
İki kez modem değiştirmeme ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen hala altyapı ve hız gerekçesiyle internetimin kapatılmaması, modem ve altyapı uyumsuzluğu sorununun beni mağdur etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulması, internetimin ek ücret talep edilmeden veya makul bir çözüm sunularak tekrar aktif hale getirilmesi ve 4.000 TL gibi bir tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
4gnet Tam Bir Hayal Kırıklığıdır 2026 yılında Orhangazi merkezde bulunan apartmanımıza hâlâ fiber interneti bırakın, normal kablolu internet bile getiremeyen Türk Telekom'un beceriksizliği nedeniyle 4gnet kullanmak zorunda kaldım. Bir de modem konusu var. En ufak bir sorun yaşadığınızda ilk söylenen şey "modemi değiştirin" oluyor. Bana da aynı şekilde modem almam gerektiği söylendi. Yaklaşık 2,5 yıl önce bunun için 2.500 TL civarında ödeme yaptım. Sanki çözüm üretmek yerine sürekli modem sattırmaya çalışıyorlar. Kolay yoldan para kazanmanın yöntemini bulmuş gibiler. Abonelik sırasında vaat edilen hızlara ise modemin hemen yanında yapılan testlerde bile ulaşamıyorsunuz. İnternet hızı sık sık düşüyor, bağlantı kopuyor ve özellikle işinizi veya günlük kullanımınızı etkileyen ciddi performans sorunları yaşanıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığınızda ise ayrı bir mücadele başlıyor. Telefonlara ulaşmak neredeyse imkansız. Ulaşsanız bile tatmin edici bir teknik destek alamıyorsunuz.