Kırık Kütahya Porselen Tabakları İçin N11'den Çözüm Talebi

N11 uygulaması üzerinden 4E1D adlı satıcıdan Kütahya Porselen markalı iki adet yemek takımı satın aldım. Ürünleri hediye olarak almıştım. 28 Ekim Çarşamba günü elime ulaşan kargoda kutulardan biri sağlam gelirken, diğer kutudaki yemek takımında iki adet tabağın kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine N11 uygulaması üzerinden ürün sayfasına yorum yazarak ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt açıldı. Bana 2 iş günü içinde ve en geç belirtilen süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Şu an için bu sürenin son günü henüz gelmemiş olsa da, şu ana kadar ne satıcıdan ne de N11 müşteri hizmetlerinden çözümün ne olacağına dair herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünleri hediye olarak aldığım için bu belirsizlik sürecinde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Kırık gelen iki tabağın yenileriyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini, gerekirse yemek takımının ilgili parçasının yeniden gönderilmesini ve sürecin nasıl çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 112698373982251.