to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kulaklık İçin Yanlış İşlem Ve Eksik İade
4berry üzerinden 23 Temmuz 2026 tarihinde Philips TAT2139BK kablosuz Bluetooth kulaklığı 1.970 TL ödeyerek, 407-5965006-9473147 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Sipariş sürecinde ürünün ortalama piyasa fiyatının yaklaşık 900 TL civarında olduğunu öğrenince siparişimi iptal ettim. Siparişi iptal ettiğim sırada ürün kargo aşamasındaydı ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Buna rağmen satıcı önce sadece 221 TL iade etti, kalan tutarı iade etmedi. İtiraz edip durumun hatalı olduğunu ilettiğimde ise bu kez ürünü teslim aldığımı iddia ederek ücret iadem tamamen reddedildi. Siparişim DHL Global Mail ile, Serkan G***** adına ve 395586918599 takip numarasıyla görünmektedir, fakat fiili bir teslimat söz konusu değildir.
Telefonla firmayı aradığımda ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştım ve neredeyse küfredecek noktaya gelen bir üslupla konuşuldu. Hem ürünün teslim edilmemiş olması hem de haksız fiyatlandırma ve eksik iade nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ödenen 1.970 TL’nin, daha önce gönderilen 221 TL de dikkate alınarak tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve teslim edilmemiş bir ürün için teslim edilmiş gibi işlem yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde karşılaştığım saygısız tutumla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Serkan Bey, Öncelikle şikayetinizde yer alan ve firmamız hakkında yanlış bir algı oluşmasına neden olabilecek hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. **Her şeyden önce, tarafınıza yapılan 221 TL tutarındaki ödeme, iddia ettiğiniz gibi eksik veya kısmi ürün iadesi değildir.** Söz konusu ödeme, siparişinizi oluşturduktan sonra ürün fiyatının düştüğünü belirterek firmamızla iletişime geçmeniz üzerine, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza sağlanan **fiyat farkı ödemesidir.** Dolayısıyla bu tutarın, teslim edilmediğini belirttiğiniz ürün için başlatılmış bir ücret iadesinin yalnızca bir kısmıymış gibi aktarılması gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız tarafından gerçekleştirilen iyi niyetli bir müşteri memnuniyeti uygulamasının, kamuya açık şikayetinizde eksik ücret iadesi olarak nitelendirilmesini doğru bulmuyoruz. **Siparişinizin teslimat sürecine ilişkin olarak ise ürününüz tarafımızca kargo firmasına teslim edilmiş ve kargo takip sisteminde gönderinin teslim edildiği bilgisi yer almıştır.** Satıcı olarak ürünün kargoya verilmesinin ardından kargo firmasının gerçekleştirdiği fiziksel teslimat işlemlerine doğrudan müdahale etme, teslimat kayıtlarını değiştirme veya gönderiyi teslim edilmiş olarak işaretleme yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle kargo sisteminde teslim edildiği görünen bir siparişin tarafınıza fiilen ulaşmadığını belirtmeniz halinde, konunun ilgili kargo firması ve satış platformu üzerinden teslimat kayıtları incelenerek değerlendirilmesi gerekmektedir. Teslimatın gerçekleşip gerçekleşmediği kesin olarak tespit edilmeden, firmamızın ürünü teslim etmediği veya gerçeğe aykırı teslimat işlemi gerçekleştirdiği yönündeki iddiaları kabul etmemiz mümkün değildir. **Ürün fiyatlandırmasına ilişkin iddianıza da açıklık getirmek isteriz.** Satışa sunulan ürünlerin fiyatları, satış dönemindeki ticari koşullara ve piyasa dinamiklerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Sipariş sonrasında farklı bir fiyatla karşılaşılması, önceki satışın haksız fiyatlandırma ile gerçekleştirildiği anlamına gelmemektedir. Üstelik firmamız, fiyat konusundaki memnuniyetsizliğinizi dikkate alarak 221 TL tutarında fiyat farkı ödemesi gerçekleştirmiştir. Telefon görüşmesine ilişkin şikâyetiniz konusunda da belirtmek isteriz ki müşteri temsilcilerimizin her koşulda profesyonel ve saygılı bir iletişim sürdürmesi temel beklentimizdir. Görüşme sırasında karşılıklı iletişimin yapıcı bir şekilde ilerlememiş olmasından ve tarafınızda olumsuz bir izlenim oluşmasından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, görüşmenin içeriği doğrulanmadan temsilcilerimiz hakkında yöneltilen ağır ithamların kesinleşmiş bir gerçek gibi sunulmasını da doğru bulmuyoruz. **4Berry olarak müşterilerimizin sorunlarını çözmekten kaçınmadığımız gibi, sorumluluğumuz dışında gerçekleşen kargo ve teslimat işlemleri nedeniyle firmamızın doğrudan kusurlu gösterilmesini de kabul etmiyoruz.** Özetle; - **221 TL tutarındaki ödeme, eksik ürün iadesi değil, fiyat farkı kapsamında yapılan ödemedir.** - Ürün tarafımızca kargo firmasına teslim edilmiş olup kargo sisteminde teslim edildiği görünmektedir. - Fiziksel teslimat işlemleri ve teslimat kayıtları kargo firmasının sorumluluk alanındadır. - Teslim edilmediği iddiasının, ilgili kargo firmasının teslimat kayıtları ve satış platformunun incelemesi sonucunda netleştirilmesi gerekmektedir. - Firmamızın müşteriyi bilerek mağdur ettiği veya ücret iadesinin bir kısmını kasıtlı olarak alıkoyduğu yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. **Müşteri memnuniyeti amacıyla gerçekleştirdiğimiz fiyat farkı ödemesinin dahi firmamız aleyhine eksik iade iddiasına dönüştürülmesi ve kontrolümüz dışında gerçekleşen teslimat işlemlerinin doğrudan markamıza mal edilmesi, ticari itibarımız açısından haksız bir değerlendirme oluşturmaktadır.** Yaşanan uyuşmazlığın ilgili satış platformu ve kargo firması tarafından somut teslimat kayıtları üzerinden incelenmesi gerektiğini, 4Berry olarak yetki ve sorumluluk alanımızdaki konularda gerekli iş birliğini sağlamaya hazır olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, **4Berry Müşteri Hizmetleri**
Şu cevabınız bile sadece geçiştirmek üzerine kurulu süslü cümlelerden ibaret. Neden derseniz sattığınız ürünlerin tüm sorumluluğu tarafınıza aittir ve kargoda yaşanan problemler de müşterinin değil sizin çözmeniz gereken konular arasındadır. Şu kargo firmasıyla görüşelim, sorunu anlayalım, müşterinin mağduriyetini çözelim diye düşünmek yerine muhtemelen yapay zekaya yazdırdığınız ve hiçbir aksiyon tetiklemeyen bir cevap gönderiyorsunuz. Müşteri memnuniyetini düşünüyorsanız önce müşterinin sorununu çözmeniz gerekir. Sizin çözemediğiniz sorunu aracı kurum üstüne alıp mağduriyeti çözmeye çalışırken siz aylar sonra hala muallak cevaplarla uğraşırsanız o bahsettiğiniz müşteri memnuniyetini hiçbir zaman sağlayamazsınız.
