Girince.com Değişim İsteğimi Kabul Etmiyor

24.02.2026 tarihinde girince.com üzerinden Siberian satıcısından 2.526,71 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Buds 3 Lite Bluetooth kulaklık (siyah) satın aldım (Sipariş No: 2602243707). Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı. Kutuyu açarken kulaklık ucunda katılaşmış bir kir fark ettim. Üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek temizledim, ancak o halinin fotoğrafını çekmediğim için şu an kanıtlayamıyorum.

Kullanıma başladığım ilk günden itibaren ciddi şarj problemi yaşadım. Ürün %100 dolu olmasına rağmen en fazla yaklaşık 1 saat dayanıyordu. Bu durum bana ürünün sıfır olmayabileceğini düşündürdü. Ürünü aldıktan 2 hafta bile geçmeden kulaklığın ucu çıktı ve tekrar yerine oturmadı. Kulaklığı yere atmadım; sadece bir kez halı üzerine düştü. Ucunu takmaya çalışırken kenarı kırıldı. Hem şarj performansı hem de malzeme kalitesi açısından ürün beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

Sorunlar nedeniyle iade sürecini öğrenmek için WhatsApp destek hattına yazdım. “Teslim aldığım üründe sorun var, iade için hangi kargo ile çalışıyorsunuz? ” ve ardından “MNG Lefkoşa’da görünüyor, Mağusa’da şube var mı? ” şeklinde sordum. Sadece “MNG (dhlecommerce) ile anlaşmalıyız.” şeklinde kısa bir cevap verildi, süreçle ilgili hiçbir detay paylaşılmadı ve devam mesajlarıma dönüş yapılmadı.

Aynı durumu e-posta ile de detaylı şekilde ilettim ancak hiçbir yanıt alamadım. Ürünün kutusu ve garantisi durmasına rağmen site üzerinde iade talebi oluşturabileceğim bir alan da bulamadım. Türkiye’de alışık olduğum müşteri hizmeti anlayışının aksine, Kıbrıs/Mağusa’da olmam nedeniyle ilgisiz kalındığını düşünüyorum.

Asıl mağduriyetim, yaşadığım sorunlara rağmen muhatap bulamamam ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamasıdır. Gerekirse yazışma ve mail ekran görüntülerini sunabilirim.

Bu nedenle ürün için ücret iadesi ya da sıfır ürünle değişim yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı, özür içeren bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.