Yanlış Gönderilen Gözlük Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

19.09.2025 tarihinde 40 Milyon Optik web sitesinden Gucci GG1660S model gözlük satın aldım. Kız arkadaşıma yıldönümümüz için aldığım bu ürün yanlış gönderildi ve mağduriyet yaşadım. Ürün yıldönümüne de yetişmediği için 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanarak 20.09.2025’te iade sürecini başlattım. Ürün bedeli yaklaşık 15 bin tl olmasına rağmen, iade süreci üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hala tamamlanmadı.

İade sürecinde WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlgilenen C**** Hanım, sürekli olarak “İadeyi yaptık, Iyzico ile alakalı” gibi bahaneler sundu, çoğu zaman ise mesajlarıma cevap vermedi. Ayrıca iadenin 14 ya da 21 iş günü süreceğini belirtti fakat bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemezdim.