Avrupa Rüyası Benelux Turunda Rehber Ve Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

12-18 Temmuz tarihleri arasında Avrupa Rüyası’nın Benelux turuna katıldık. Turun ilk üç gününde, Setur rehberi olduğunu belirten ve programa birkaç gün önce dahil edildiğini söyleyen R**** isimli bir rehber eşlik etti. Ancak bu rehber, hem ilgisiz hem de gergin tavırlarıyla turun katılımcılarını sürekli olarak tartışmaya çekti ve süreci oldukça olumsuz etkiledi. Firma, rehber kalitesinin diğer acentelerden farklı olduğunu iddia etmesine rağmen, yaşadığımız deneyim tam tersi oldu.

Tur boyunca toplam 7 gün boyunca sürekli sorun yaşadık. Brugge’de hiçbir rehber olmadan kendi başımıza gezmek zorunda kaldık. Paris’te yeni bir rehber görevlendirildi fakat burada da programa tam anlamıyla uyulmadı, günler bolca serbest zamanla geçirildi ve çoğu zaman otele erken dönüldü. Özellikle Amsterdam’da da rehberle tartışmalar yaşandı, katılımcıların çoğu bağımsız hareket edemediği için mağdur oldu. Tüm bu şikayetlerimiz sonucunda firma ortaklarından S**** Bey tura katıldı ancak o da şikayetlerimize karşı yalnızca beklentimizi düşük tutmamızı ve pozitif bakmamızı önerdi.

Firma ile yaşadığımız bu olumsuzlukların ardından, beklentilerimiz ve aldığımız hizmet arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyoruz. Kişi başı 2000 Euro katılım ücreti, 90 Euro bahşiş ve 300 Euro vize ücretini nakit olarak ödedik. Firma, tur öncesi ve sonrası verdiği sözlerde tutarlı davranmadı. Sadece vize sürecinde E*** Bey’in ilgisinden memnun kaldık.

Avrupa Rüyası’ndan yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını, resmi bir özür ve mümkünse maddi zararımızın telafisini talep ediyoruz.