Avrupa Turunda Vaat Edilen Otel Ve Hizmetlerin Sağlanmaması İle Ek Ücret Mağduriyeti

5-15 Eylül 2024 tarihleri arasında Avrupa Rüyası firmasından eşimle birlikte iki kişilik Avrupa Plus turu satın aldık. Tur için toplamda 6.200 Euro ödedik ve ödemeyi beş ay boyunca Euro olarak gerçekleştirdik. Tur boyunca yaşadığımız deneyimden son derece memnuniyetsiz kaldık.

Tur öncesinde şehir merkezine yürüme mesafesinde, kaliteli otellerde konaklayacağımız vaat edildi. Ancak İtalya (Venedik), Fransa (Floransa), İsviçre ve Hollanda’daki oteller şehir merkezlerinden çok uzaktı, hijyen açısından oldukça kötüydü ve odalar çok küçüktü. Sadece Brüksel’deki otel şehir merkezine yakındı ve nispeten daha iyiydi; diğer tüm şehirlerde ise konaklama koşulları vaat edilen standartların çok altındaydı.

Ayrıca turun başlangıcında uçakla Roma’ya ulaştıktan sonra, otobüsle devam edebilmemiz için bizden kişi başı 100’er Euro elden para toplandı ve bu ödemenin hiçbir faturası veya belgesi verilmedi. Bu uygulamanın da yasal olmadığını düşünüyorum.

Turun başından itibaren rehberimiz B**** Bey’in ilgisiz ve kaba tavırları, sürekli asık suratlı olması ve grubu arkasında koşturarak ilerlemesi de tur deneyimimizi olumsuz etkiledi. Sorularımıza yanıt almakta zorlandık ve kendisinden hiçbir destek göremedik. Yaşadığımız sorunları tur yönetimine iletmemize rağmen, Brüksel’de bizimle görüşen yetkili de çözüm sunmak yerine grup üyeleriyle tartışmaya girdi ve herhangi bir iyileştirme sağlanmadı.

Şirketten, verilen vaatlerin yerine getirilmemesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca elden alınan ve belgelendirilmeyen ek ödemenin de açıklanmasını istiyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.