Garanti Kapsamındaki 3D Yazıcıda İlk Gün Arıza Ve Ücretli Tamir Mağduriyeti

24.10.2026 tarihinde 3DTEKNOMARKET’ten Bambu Lab a1 Combo model bir 3D yazıcı satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir gün sonra, 25.10.2026 tarihinde yazıcı baskı yapmamaya başladı ve ekranda “Failed to extrude the filament” hatası çıktı.

Aynı gün firma ile iletişime geçtim. İlk etapta sadece “bakarız” şeklinde geçiştirilir gibi bir yanıt verildi. Ertesi gün WhatsApp üzerinden benden fotoğraf istediler, ardından da cihazı hemen kargo ile Denizli’ye göndermemi söylediler. Henüz yeni aldığım bir ürünü, ilk günden arızalı çıkmasına rağmen, farklı bir ile kargo ile göndermeyi kabul etmedim ve ürünün bizzat satın aldığım yerde, işin ehli bir kişi tarafından incelenip çözüm üretilmesini talep ettim.

Bu süreçte üç gün boyunca sorun devam etti ve yazıcıyı kullanamadım. Sonunda garantisi bulunan bu ürünü, para vererek başka bir yerde tamir ettirip sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de garanti kapsamındaki bir ürün için cebimden ekstra ücret çıkmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

16 milyon insanın yaşadığı bir şehirde resmi distribütör olarak satılan bir ürünün, satıldığı mağazada arıza tespiti yapabilecek bir personelin olmaması benim için gerçekten çok üzücü. Ücretli tamir hizmeti aldığım yerde, sadece küçük bir filament parçasının sıkışması nedeniyle bu sorunun oluştuğunu öğrendim. Yaklaşık iki saat içinde arıza tespiti ve testler yapıldı ve şu an başka bir satıcının bana vermiş olduğu destek sayesinde ürünümü sorunsuz kullanabiliyorum.

İnternette ballandıra ballandıra anlattıkları satış sonrası desteğin gerçekte olmadığını, en ufak arızada bile ürünün başka bir ile kargo ile istenmesinin, sorunun çözümüne değil sadece prosedüre odaklanıldığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağazada çalışan personelin sattıkları ürün hakkında en ufak bir sorun çözücü bilgiye sahip olmaması da bu hayal kırıklığını artırdı. Buna karşılık, ücretli onarımı yapan rakip işletme sahibi hem sorunu çözdü hem de aynı durum tekrarlandığında ne yapmam gerektiğini detaylı bir şekilde anlattı. Nitekim aynı gün sorun tekrar yaşandığında, kimsenin desteğine ihtiyaç duymadan kendi başıma çözebildim.

Kurumsallık adı altında esnaflık kültürünün yok edilmesi ve insanların çözüm üretmek yerine prosedürü işletmeye zorlanması bende ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Şahsen ilerleyen süreçte bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyet ve garanti kapsamındaki bir ürün için cebimden çıkan tamir ücreti ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.