Yanlış Ürün Verildi Değişim Talebim Reddedildi Mağdur Edildim

19 Ekim 2025 tarihinde Lüleburgaz 39 Burda AVM’deki Mad Parfüm mağazasından 103 numaralı parfümü satın aldım. Bana bilgi verilmeden 100 ml’lik ürün verildi. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra 50 ml ürünün neden verilmediğini sorduğumda, “İstediğiniz parfümün 50 ml’si yok” cevabını aldım.

Eve geldiğimde paketi açarken ürünün numarasının da istediğimle aynı olmadığını fark ettim. Ürünün sadece ambalajını açtım, kesinlikle kullanmadım. Mağazaya gidip değişim talep ettiğimde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve ürünü tester olarak kullanmamı önerdiler. Hatta “hediye edebilirsiniz” şeklinde bir cevap da aldım. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti; çünkü hem istediğim ürün verilmedi hem de çözüm sunulmadı.

Satın aldığım ürünün fişi elimde mevcut ve 1.112 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Mad Parfüm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt alamadım.

İstediğim; yanlış ve bilgilendirme yapılmadan verilen ürünün değiştirilmesi ve bana istediğim 50 ml, 103 numaralı parfümün teslim edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.