to read complaints and reviews, or file yours.İlk Teslimden Arızalı Kamera Sistemi İçin İade Talebi
34alarm Güvenlik Teknolojileri’nden internet üzerinden satın aldığım kamera sistemi, elime ulaştığı ilk andan itibaren çalışmıyordu. Kurulumu yaptıktan sonra cihazın çalışmadığını görünce aynı gün firma ile iletişime geçtim. Telefonda bağlantıları tekrar kontrol etmem, cihazı resetlemem gibi önerilerde bulundular, bunların hepsini denememe rağmen cihaz hiçbir şekilde çalışmadı.
Israrla ürünün çalışmadığını söylemem üzerine ürünü kendilerine göndermemi istediler, ben de kargoyla ürünü servise yolladım. İnceleme sonucunda ise ürünü benim bozduğumu, bu haliyle çalışmayacağını ve onarım için ürün bedeli kadar bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak ürün bana ilk geldiği andan itibaren arızalıydı ve hiç çalışmadı.
Yaklaşık 1 ay önce aldığım bu ürünle ilgili, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve cihazın zaten arızalı geldiğini belirterek, benden onarım ücreti talep edilmeden ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Hasan Bey, Öncelikle 34alarm Güvenlik Teknolojileri olarak yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür dileriz. Kamera sisteminin ilk elinize ulaştığında çalışmaması, ardından servis sürecinde ürünün arızalı olduğu yönünde bir tutum sergilenmesi sizi mağdur etmiş ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğratması tamamen anlaşılır. Bu sorunu en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde çözmek istiyoruz. Ürününüzün ilk teslim anından itibaren arızalı olduğunu göz önünde bulundurarak, size iki ücretsiz çözüm sunuyoruz: 1. **Ücretsiz Yeniden Gönderim:** Arızalı ürünü size geri göndermek yerine, aynı modelde yeni bir kamera sistemini hiçbir ek ücret talep etmeden aynı adrese gönderiyoruz. Yeni ürün, kalite kontrollerimizden geçirilmiş olarak size ulaşacaktır. 2. **Ücretsiz Servis ve Onarım:** Eğer yeni ürün yerine mevcut cihazı kullanmaya devam etmek isterseniz, ürünü ücretsiz olarak servise alıp tamir ediyoruz. Bu süreçte size hiçbir maliyet yansıtmayacağız. Hangi çözümü tercih edeceğinizi bize bildirmeniz yeterli olacaktır. Tercihinizi aldıktan sonra, yeni ürün gönderimi için kargo işlemlerini hemen başlatacağız veya servis randevunuzu planlayacağız. Sürecin her adımında sizi bilgilendirecek ve sorunun tamamen çözüldüğünden emin olacağız. Yaşadığınız mağduriyeti telafi edebilmek adına bu adımları hızlı bir şekilde hayata geçireceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
