to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kamera Uzun Süre Bekleme Ve Çözüm Bulunamadı
Ztek Güvenlik Sistemleri’nden o kam 3915 model bir adet solar kamera aldım. Cihaz bir süre sonra arızalandığı için 4 Mart tarihinde firmaya gönderdim. Bana 21 gün içinde geleceği söylendiği halde kamera yaklaşık 1 ay sonra elime ulaştı ve kargomu bulmakta bile zorlandılar. Gelen paketi açtığımda ürünün kutusunun hiç açılmadığını, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildiğini fark ettim ve sorun aynen devam ediyordu.
Durumu ilettiğimde bu kez de son derece umursamaz bir şekilde cihazı 4 saat şarjda takılı bırakmam gerektiği, kendine geleceği söylendi. Ancak kamera iki gündür şarja takılı olmasına rağmen reset düğmesine basılı tuttuğumda çalışmıyor, kurulumu yapamıyorum, hatta sim kartını defalarca değiştirmeme rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Yaklaşık 3.500 TL ödediğim bu ürünü hem kullanamıyor olmam hem de arıza için gönderdiğim halde hiçbir teknik müdahale yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı kameranın tekrar gönderdiğimde incelenerek yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ztech Güvenlik Sistemleri'nden aldığım solar kameranın arızalanması üzerine 4 Mart'ta gönderdim, ancak 1 ay sonra hiç açılmamış şekilde geri geldi ve sorun devam etti. Tekrar gönderdiğimde de hiçbir teknik müdahale yapılmadı, iletişime geçmeye çalıştığımda ciddiye almadılar ve cihaz hâlâ çalışmıyor. Şirket, kamerayı tekrar göndermemi istedi fakat henüz tarafıma ulaşmadı. Yeni bir kamera veya tamirli bir gönderim talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün tarafımıza ulaştıktan sonra yaşanan süreç detaylı şekilde incelenecektir. Belirtmiş olduğunuz: * Şarj olmasına rağmen cihazın çalışmaması, * Reset düğmesine basıldığında tepki vermemesi, * Kurulum yapılamaması, * Teknik servis sonrası sorunun devam etmesi durumları normal kullanım kapsamında değerlendirilmemektedir. Cihaz yeniden teknik incelemeye alınacaktır. Ayrıca ürünün tarafınıza teknik işlem yapılmadan gönderildiği yönündeki iddianız da servis kayıtlarıyla birlikte kontrol edilecektir. İnceleme sonucunda cihazda donanımsal bir problem tespit edilmesi halinde gerekli destek sağlanacaktır. Sürecin hızlandırılabilmesi adına cihaz bilgilerinizi ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Teşekkür ederiz.
Müdahale edilmeden gelen cihazı tekrar gönderdim bu sefer yapılıp tekrar geldi. Sorun çözüldü fakat Süreç gereksiz uzadı ilk seferde hiç müdahale etmeden gönderilmişti
Merhaba, Geri bildiriminiz ve bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Sorunun çözüldüğünü öğrenmek sevindiricidir. Ancak ilk gönderimde gerekli teknik işlemlerin tamamlanmaması nedeniyle sürecin uzamış olmasıyla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. İletmiş olduğunuz durum ilgili birimlerle paylaşılacak ve servis süreçlerinin daha kontrollü ilerlemesi adına değerlendirmeye alınacaktır. Tekrar yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
