1win

"Şikayetim çözüldü, detayları yazıyorum ki başkaları da aynı hataya düşmesin. Güvenlik departmanı bana mail attı ve aynı cihazdan/Wi-Fi ağından bağlanan başka bir hesabın daha olduğunu söyledi. Gidip kardeşime sordum, meğerse beyefendi 2 ay önce benim telefonumdan ve evdeki internetten kendine de hesap açmış! Sistem bunu algılayınca dolandırıcı/Bonus avcısı olduğumuzu sanıp otomatik bloke koymuş. İkimizin de kimliklerini ve selfie fotoğraflarını mail attık. Gerçekten iki farklı kişi olduğumuzu kanıtlayınca hesabımın blokesi 2 saat içinde açıldı ve 20 bin liramı kuruşu kuruşuna çektim. Güvenlik sistemleri cidden çok iyi çalışıyormuş."

"Dürüst olmak gerekirse şu an kendimi çok aptal hissediyorum. Maç bittikten sonra canlı desteğe bağlandım ve bana maçın tam o dakikasındaki yayın loglarını attılar. Ben butona basmaya çalışırken sahada hakem "var" incelemesine gitmiş! Bütün dünyadaki bahis sitelerinde var incelemesi veya tehlikeli atak sırasında oranlar kilitlenir ve Cash Out kapanırmış. Olayın benimle bir alakası yokmuş. Üstelik maç 1-0 bitti ve kuponum tam kazanç sağladı. 18.500 TL net kazancım hesabıma yattı, çekimimi de verdim. Kuralları bilmeden firmaya saldırdım, kusura bakmayın."

"Arkadaşlar çözüldü sorun para hesabıma yatırıldı"

"Dün akşam saatlerinde param Trust Wallet cüzdanıma eksiksiz yattı. Finans departmanından gelen maile göre sorun vıp statüsüyle falan alakalı değilmiş. Ben çekim yaparken erc-20 (Ethereum) ağını seçmişim ve o gün ağda çok ciddi bir yoğunluk/güncelleme varmış. İşlem o yüzden havuzda bekletilmiş. Canlı destekteki tecrübesiz eleman yanlış yönlendirdiği için boşuna panik yapmışım. Para ödendi, sorun kalmadı."

"Olay tamamen benim panik yapmamdan kaynaklıymış. Şikayeti yazdıktan hemen sonra bir temsilci aradı. Slot oyunlarının sağlayıcı (Pragmatic) sunucularında çalıştığını, internetim kopsa bile oyunun arka planda devam edip sonuçlandığını anlattı. "Lütfen ana bakiyenizi kontrol edin" dedi. Bir de baktım ki hesabımda 16.500 TL var! Meğerse oyun ben koptuktan sonra o 50X bombayı patlatmış ve bana devasa bir kazanç vermiş, sistem de parayı otomatik olarak bakiyeme eklemiş. Sadece sayfayı yenilediğimde ana bakiyeme bakmak aklıma gelmemişti. Sitenin altyapısı ve dürüstlüğü gerçekten harika. Mükemmel bir site!"

"Şikayetimi güncelliyorum, param dün gece eksiksiz olarak Ziraat hesabıma yattı. Finans departmanından yetkili bir beyefendi aradı, olayın vıp statüsüyle falan hiç alakası olmadığını belirtti. Sadece ilk defa bu kadar yüksek bir tutar çektiğim için uluslararası standart güvenlik (kyc) prosedürüne takılmışım. Benden sadece kimliğimin fotoğrafını ve adres belgemi istediler. Mail ile gönderdim, 1 saat içinde onaylandı ve para hesabıma geçti. Boş yere panik yapıp firmayı suçlamışım, teşekkür ederim."

"Sorunum çözüldü ama tamamen benim dikkatsizliğimden kaynaklıymış. Şikayet biriminden aradılar, hoş geldin bonuslarının kural gereği sadece "Slot" oyunlarında geçerli olduğunu söylediler. Ben inatla canlı casinoya girmeye çalıştığım için sistem beni engelliyormuş. Bonusu iptal edip ana paramla rulet oynayabileceğimi veya slotlarda çevrim yapabileceğimi anlattılar. Slotlara geçtim ve sorunsuz çevrimimi yaptım. Müşteri hizmetlerinin açıklayıcı ve nazik tavrı için teşekkürler."

"Dürüst olmak gerekirse büyük bir haksızlık yapmışım, sorun tamamen benden kaynaklıymış. Şirketimin bilgisayarını kullanıyordum ve arka planda şirketimizin kurumsal VPN'i (Almanya lokasyonlu) açık kalmış. Sistem arka arkaya hem Türkiye'den hem Almanya'dan girişler görünce hesabımın çalındığını düşünüp beni korumak için otomatik kilitlemiş. Destek ekibine mail üzerinden kimliğimi doğruladım, hesabımı 15 dakikada geri açtılar. İçerideki bakiyem kuruşuna kadar duruyordu. Güvenliğe bu kadar önem verdikleri için asıl ben teşekkür ederim."

"Sorun çözüldü, şikayetimi güncelliyorum. Güvenlik ekibiyle mailleştik. Olay benim kazancımla alakalı değilmiş. Ben maçı bilgisayardan izlerken, bahsi telefondan mobil veriyle almıştım ve telefonumda şirketimin kullandığı yurt dışı VPN açık kalmış. Sistem 2 saniye içinde hem Türkiye IP'si hem de Hollanda IP'si görünce hesabım çalındı sanıp koruma amaçlı dondurmuş. Sadece kimliğimi göndererek hesabın bana ait olduğunu doğruladım, yarım saat içinde blokeyi kaldırdılar. 8.700 TL bakiyem de aynen duruyordu, çekimi sorunsuz yaptım. Güvenliği bu kadar ciddiye almaları aslında iyi bir şeymiş."

"Şikayetim yayınlandıktan kısa süre sonra müşteri temsilcisi ulaştı. Olayın sitenin donmasıyla veya altyapıyla bir alakası yokmuş. Hesabıma tanımlanan FreeSpin ve promosyonlar sadece "Slot" oyunları için geçerliymiş. Ben Bonus bakiyesi varken ısrarla "Canlı Casino" masalarına girmeye çalıştığım için sistem beni kurallar gereği otomatik olarak masadan atıyormuş. Slot bölümüne girince hiçbir sorun yaşamadım, çevrimi tamamlayıp 1.400 TL olarak çekimimi de aldım. Kuralları okumadığım için hata bende."

"Şikayetimden sonra güvenlik departmanından Türkçe konuşan bir yetkili ulaştı. Eşimden ve benden kimlikli selfie ve ikametgah (fatura) istediler. Belgeleri atınca IP çakışmasının aynı evden bağlandığımız için olduğunu, kötü niyetli bir işlem olmadığını onayladılar. Ban açıldı ve 20.000 TL hesabıma yattı. Sistemin otomatik korumaya almasını anlıyorum ama insanı böyle hırsız gibi hissettirmeden önce keşke direkt belge sorsalar. Yine de adil bir inceleme yaptıkları için teşekkürler."

"Güncelleme yapıyorum, olayda sitenin suçu yokmuş. Destek ekibi oyun sağlayıcısından (Spribe) LOG kayıtlarını yolladı. O aceleyle kapıya giderken "Otomatik Bahis" (Auto-Bet) butonunu açık unutmuşum. Sistem de haklı olarak ben durdurana kadar her el bahis almaya devam etmiş. Tamamen kendi dikkatsizliğim, yapacak bir şey yok. Duruma üzülüp teselli olarak 250 TL Nakit iade (cashback) tanımladılar hesaba. Dürüstlükleri ve kanıt sundukları için teşekkür ederim."

"Finans biriminden bir beyefendi aradı ve sorunu çözdük. Olay tamamen bürokratikmiş: Geçen ay evlendim ve soyadım değişti. Banka sisteminde yeni soyadım (kimliğim) güncellenmiş. Ancak 1win hesabımda hala kızlık soyadım kayıtlı. İsim uyuşmazlığı olduğu için bankanın otomatik güvenlik havuzu EFT'yi direkt geri yolluyormuş. Evlilik cüzdanımı ve yeni kimliğimi mail attım, sitedeki ismimi güncellediler ve 14.500 TL anında hesabıma geçti. Bankanın bana telefonda eksik bilgi vermesi yüzünden siteyi suçlamışım. Sabırla yardımcı oldukları için teşekkürler"