Acil Durumda 112 Hattının Kapatılması Ve Personel Üslubu Mağduriyet Yarattı

7 Kasım tarihinde, İstanbul Arnavutköy’de 336g Taşoluk Peronlar yönünde İETT şoförü olarak görev yaparken otobüsümde bir yolcu rahatsızlandı. Bunun üzerine yolcuları tahliye ettim ve saat 17:07-17:09 arasında 0530********28 numaralı telefonumdan 112 Sağlık Acil’i aradım. İlk çıkan kişiye durumu anlattım ve ilgili birime aktarıldım. Sağlık acil hattında telefona çıkan kişi, ambulans yönlendirmek için benden rahatsızlanan vatandaşın yaşını ve bazı bilgileri istedi. Yaşını bilmediğimi belirtip acil ambulans talep ettiğimde, bana bağırarak “Önce bilgi vereceksin, vermek zorundasın” şeklinde ters bir şekilde konuştu. Ben de bu üsluba tepki gösterince, 112 hattı yüzüme kapatıldı.

Bu davranış karşısında büyük bir şaşkınlık ve üzüntü yaşadım. Sonrasında tekrar 112’yi aramak zorunda kaldım. İkinci aradığımda görevli kişi daha sakin ve anlayışlı bir şekilde yardımcı oldu, bilgileri aldı ve 6 dakika içinde ambulans yönlendirdi. Ambulans ekibi vatandaşı alıp Arnavutköy Devlet Hastanesi’ne götürdü.

Olay nedeniyle seferimde gecikmeler yaşandı. Acil bir durumda, 112 personelinin bu şekilde iletişim kurması ve hattı kapatması kabul edilemez. Bu konuda ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.