10pay Hesabıma Hiçbir Ödeme Ulaşmadı

10pay uygulamasındaki hesabımdan banka hesabıma para çekmek için talep oluşturdum. 25.05.2026 tarihinde saat 16:43 civarında 5000 TL tutarında çekim talebim sistem üzerinde “Tamam” olarak görünüyor ve tarafıma dekont da iletildi, ancak hesabıma hiçbir ödeme ulaşmadı.

Sorunun, kayıt oluşturulurken sistemde soyadımın eksik olarak “Bo***” şeklinde kaydedilmiş olmasından kaynaklandığını fark ettim. Canlı destek ile yaptığım görüşmede bunu kendilerine açıkça belirttim, dekonttaki soyadının da yanlış olduğunu, bu işlemin iptal edilmesi ve paranın tekrar uygulamaya yüklenmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen 10pay tarafı bana “sorun bizde değil, bankanızla görüşün” şeklinde cevap verdi. Bankam ile görüştüğümde ise yanlış soy isim yapılan transferin gönderici banka tarafından iptal edilip tekrar gönderici hesaba iade edilmesi gerektiği, bu işlemi de 10pay’in kendi bankası üzerinden talep etmesi gerektiği ifade edildi.

Şu an itibarıyla 5000 TL ne banka hesabıma geçmiş durumda ne de 10pay uygulamasındaki cüzdanıma geri yüklenmiş durumda. İşlem detaylarımda “Tür: Çekme, Durum: Tamam, İşlem Numarası: W**-01KSFNP8Z94W5DY8B5VPDVF61J, IBAN: TR77000620***0006864452, Oluşturulma Tarihi: 2026-05-25” bilgileri yer alıyor. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, param adeta ortada bırakılmıştır.

Yanlış soy isim nedeniyle bankanın bu ödemeyi zaten gönderici tarafa iade edeceği açık olmasına rağmen, 10pay’in sorumluluk almadan topu bankaya atması sebebiyle hem paramı kullanamıyor hem de borcumu ödeyemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5000 TL’nin derhal 10pay uygulamasındaki hesabıma geri yüklenmesini ve işlemin bankaları nezdinde takip edilip sonuçlandırılmasını talep ediyorum.