to read complaints and reviews, or file yours.10Noo Wanbo TT 650 Projeksiyon Cihazında Kronik Ekran Sararması Ve Yetersiz Garanti Hizmeti
Wanbo TT 650 ansı Lümen l1 lisanslı 1080p Linux os projeksiyon cihazını 19 Haziran 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 10noo Digital satıcısından satın aldım. Cihazı evin salonunda, temiz bir ortamda ve kullanılmadığı zamanlarda üstüne kılıf geçirerek muhafaza ediyorum. Ancak ürünü aldığım günden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayım.
İlk olarak Ocak 2024’te ekran sararması arızası meydana geldi ve garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Tamir edilip geri gönderildi; ancak servis raporunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aradan bir yıl geçmeden, Aralık 2024’te aynı ekran sararması problemi tekrar yaşandı ve yine garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Teknik servis, cihazda aşırı tozlanmadan kaynaklı bir sorun olduğunu belirtti. Oysa cihazı önerilen şekilde muhafaza etmeme ve evdeki diğer elektronik cihazlarda benzer bir sorun yaşamamama rağmen bu problem devam ediyor. Annemin farklı marka projeksiyonunda da böyle bir sorun yaşanmıyor. Bu nedenle, yaşadığım ekran sararması probleminin benim kullanımım kaynaklı değil, tamamen cihazın tasarımından veya üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Garanti süresi içinde ayrıca bir kez de fan problemi nedeniyle teknik servise gönderdim. Yani iki yıl içinde toplamda üç kez servise gitmek zorunda kaldım (iki kez ekran sararması, bir kez fan arızası). Garanti sürem Haziran 2025’te bitti ve garantinin bitmesinden yaklaşık üç ay sonra, son iki aydır yine ekran sararması problemi başladı. Garanti bittikten sonra teknik servis ve satıcı, bu kez kullanıcı hatası ve aşırı tozlanma gerekçesiyle ücretli tamir önerdiler. 2000 TL bakım ücreti talep edildi, kargo ücreti ise bana ait olacak şekilde işlem yapılacağı belirtildi. Tüm bu süreçte bana ürün değişimi, iade veya ücretsiz bakım gibi bir çözüm önerilmedi.
Cihazdaki bu kronik sorunun kendi kullanım hatamdan değil, ürünün yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ürün değişimi yapılmasını veya aynı sorun devam ettiği sürece ücretsiz bakım desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Didem Hanım, Belirtmiş olduğunuz Wanbo TT 650 projeksiyon cihazınız, 16.06.2023 tarihinde satın alınmış olup garanti süresi 16.06.2025 tarihinde sona ermiştir. Garanti süresi içerisinde cihazınız tarafımıza üç kez farklı tarihlerde ulaşmış ve gerekli teknik işlemler ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir. 04.12.2024 Tarihinde Son yaşadığınız ekran sararması problemi, teknik servis incelemesi sonucunda kullanıcı kaynaklı aşırı tozlanma ve cihazın steril olmayan ortamda muhafaza edilmesi nedeniyle ortaya çıkmıştır. Müşteri memnuniyeti bakımından yine ücretsiz onarım yapılmıştır. Bu durum, garanti kapsamı dışında kalan bir arıza türüdür. Garanti süresi bitmiş ürünlerde kullanıcı kaynaklı sorunlar için ücretsiz bakım veya değişim hizmeti sunmamız mümkün değildir. Tarafınıza iletilen 2000 TL onarım ücreti, yalnızca gerekli teknik onarım (3 adet parça değişimi) ve temizlik işlemlerini kapsamakta olup, kargo masrafları da kullanıcıya aittir. Bu uygulama, tüm müşterilerimiz için geçerli standart servis prosedürüdür. Ürünlerimizin uzun ömürlü kullanımı için, cihazın tozsuz ortamlarda ve kullanma kılavuzun da belirtilen kullanım şartlarına uygun çalıştırılması önem arz etmektedir. Aksi durumda cihazda performans kaybı ve arızalar meydana gelebilmektedir. Yaşadığınız süreçten dolayı üzüntümüzü belirtir, cihazınızın yeniden sorunsuz çalışabilmesi için tarafınıza sunulan bakım hizmetini değerlendirmenizi öneririz. Saygılarımızla,
