to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Akıllı Saatte Çözüm Bekliyorum: Mağduriyetim Giderilmiyor
05.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 10noo Dijital Dış Ticaret Ltd. Şti. satıcısından Kieslect KS2 Midnight Blue akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, 04.04.2024 tarihinden itibaren saatin tuşunda sorun yaşamaya başladım. Ayrıca hoparlöründe ve pilinde de problemler ortaya çıktı. Saat, daha ilk günden itibaren ayıplı ürün niteliğindeydi.
Ürünü bu arızalar nedeniyle servise gönderdim. Onarım yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi, ancak aynı arızalar tekrar etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu defa ise darbeden kaynaklı olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tekrar bana gönderildi. Ürünü ilk günden beri titiz kullanan biri olarak bu durumu kabul etmiyorum. Sorunların kullanıcı hatasından değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Süreçle ilgili 62552165390862 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Ürünü aldığım ilk günden bu yana mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim gibi mağduriyetimi giderecek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Seyhmus Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca incelenmiş olup süreçle ilgili kayıtlar aşağıdaki şekilde gerçekleşmiştir: 05.03.2024 tarihinde ürün satın alınmıştır. 14.03.2025 tarihinde tarafımıza “dönen tuş basmıyor, batarya çabuk bitiyor, hoparlör gıcırtı yapıyor” şikayetiyle gönderilmiş, gerekli inceleme sonrası 04.04.2025 tarihinde ürün yenisi ile değiştirilmiştir. 04.12.2025 tarihinde ürün tekrar tarafımıza gönderilmiş, yapılan incelemede cihazın kasasında darbelere ve eziklere rastlanmıştır. Bu nedenle ürün kullanıcı kaynaklı garanti dışı değerlendirilmiştir. Onarım ücreti teklif edilmiş ancak onaylanmadığı için işlem yapılmadan ürün geri gönderilmiştir. Ürün, ilk gönderim sonrası yenisi ile değiştirilmiş olup, ikinci gönderimde tespit edilen fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti yalnızca imalat hatalarına karşı geçerlidir; darbe, ezik ve kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmez. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Ancak yapılan teknik inceleme sonucunda ürünün mevcut durumunun garanti koşullarına uygun olmadığı anlaşılmıştır. Bu nedenle talep ettiğiniz iade veya değişim işlemi garanti kapsamında gerçekleştirilememektedir. Ürünün görselleri ve teknik servis raporu ektedir. Saygılarımızla, 10noo Dijital Dış Ticaret Ltd. Şti. Müşteri İlişkileri
Neden yalan yanlış bilgi veriyorsunuz ilk gönderimde yenisi gönderilmedi aynı problem olan yer onarılıp gönderildi.
merhaba, Değişim yapıldığına dair belge ektedir.
