TCL Çocuk Saati IMEI Klon Sorunu Çözülmüyor Mağduriyetim Devam Ediyor

13.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4674 TL ödeyerek TCL MT42X akıllı çocuk saati satın aldım. Yaklaşık 20-25 gün önce saatin dokunmatik ekranı çalışmamaya başladı. Ürünüm KVK garantisi kapsamında olduğu için, faturasıyla birlikte tamir için KVK’ya gönderdim. Ancak IMEI klonlanmış denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.

Sorunun çözümü için TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İthalatçı firmanın ilgileneceği belirtilerek Bilkom’a yönlendirildim. Bilkom benden çeşitli belgeler istedi, belgeleri ilettim ve düzeltme yapıldığı söylendi. Bunun üzerine saati tekrar KVK’ya gönderdim, ancak yine IMEI klonlanmış denilerek tamir edilmeden geri gönderildi.

TCL müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, saatlerle ilgilenmediklerini ve başka birimle görüşmem gerektiğini söylediler. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Mağduriyetim devam ediyor ve kimse sorumluluk almıyor. Ürünü alırken böyle bir sorun yaşayacağımı hiç düşünmemiştim.

Saatimin acilen tamir edilmesini, tamir mümkün değilse yeni bir cihazla değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.