to read complaints and reviews, or file yours.1020 Life Güzellik Denizli Hayal Kırıklığı Yaşama
2023 yılında 1020 Life Denizli Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon işlemine başladım. İlk seansımın en başında yapılan işlem sırasında vücudumda yanıklar oluştu ve kurum bu durumu telafi etmek için seans ekledi. Daha sonraki gelişlerimde ise yaklaşık yarım saat sürmesi gereken işlemlerim 10 dakikada bitirilerek yine “telafi” denilerek geçiştirildi.
Bugün, 2 Mayıs saat 15.00’teki seansıma hava şartları nedeniyle yaklaşık 15 dakika geç kaldım. Merkezden bana telefonla “geç geldiğiniz için sizi geç alacağız” şeklinde bir arama yapıldı, ben de buna rağmen beklemeyi göze alarak merkeze gittim. Oraya gittiğimde bu üslubun doğru olmadığını, beklemeyi zaten kabul ettiğimi söylediğimde bana karşı sözlü olarak “zaten 2023 yılından beri geliyorsunuz, biz istesek dosyanızı kapatabiliriz, kaç senedir bu fiyattan işleme giriyorsunuz” tarzında, sanki beni bedavadan işleme alıyorlarmış gibi hissettiren saygısız bir tavırla yaklaşıldı ve seansa adeta lütfedilerek alındım.
Saat 14.35 civarında hazırlanıp işlem odasına geçmem söylendi, ben hazırlanmış halde beklerken bir 5 dakika daha beklemem gerektiği ifade edildi, yaklaşık 10 dakika daha bekledim. Ancak bu süreç sonunda işlem hiç başlamadan, bu tavır ve yaklaşım nedeniyle merkezden ayrılmak zorunda kaldım.
İşimle, zamanımla ve en önemlisi insan olarak saygı duyulmamla ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Benim tek beklentim; yaşanan bu süreç ve bugün maruz kaldığım üslup nedeniyle, 1020life Denizli Güzellik Merkezi yetkililerinin bana karşı saygılı bir dille özür dilemesi ve müşterilerini sanki bedavadan işleme alıyormuş gibi hissettiren bu yaklaşımın düzeltilmesidir.
İpek Hanım merhabalar, öncelikle yapmış olduğunuz yorumun yaşanan süreci doğru yansıtmadığını belirtmek isterim. Sırasıyla gidecek olursak siz işlem esnasında yandınız vücudunuz hassas olduğu için kızarıklıklar oluştu ve bunu da fazlasıyla telafi ettik dediğiniz şekilde yanmış olsaydınız siz de zaten bizden hizmet almazdınız diye düşünüyorum. Öncelikle seansınıza 15 dakika geç kaldınız. Bunun üzerine resepsiyon tarafından aranarak, sizden sonraki randevunun mağdur olmaması adına seans sıralamasında küçük bir değişiklik yapılacağı ve sizi kısa bir bekleme sonrası işleme alacağımız tarafınıza iletildi. Tüm görüşmeler kamera kayıtlarıyla mevcuttur. Şubeye geldiğinizde işletme sahibi olarak ben de oradaydım. Telefonda neden bu bilginin verildiğini sorgulayarak yüksek sesle tepki gösterdiniz. Geç kalınan durumlarda seans saatlerinde doğal olarak aksama yaşanabilmektedir. Buna rağmen size “işlem yapılamayacağı” hiçbir zaman söylenmedi; yalnızca diğer danışanımızın mağdur olmaması adına seans sırası düzenlendi. Ben de resepsiyonda bunu size bizzat açıklamaya çalıştım. Ne şahsım ne de resepsiyon ekibimiz tarafından size karşı herhangi bir saygısızlık ya da kötü üslup kullanılmamıştır. Kamera kayıtları da bunu açıkça göstermektedir. Ancak bu açıklamaların ardından konu farklı şikayetlere yöneldi. Bunun üzerine sistem üzerinden dosyanızı kontrol ettiğimde, size süreç boyunca olabildiğince yardımcı olunduğunu tekrar gördüm. Dosya süremiz normal şartlarda 1 yıl geçerli olmasına rağmen, 2023 yılına ait dosyanızla yaklaşık 3 yıldır kesintisiz şekilde hizmet almaya devam ettiğiniz ve bu konuda tarafınıza esneklik sağlandığı da tarafınıza iletildi. Tüm bunlara rağmen işleminize devam etmeniz adına sizi yukarıya yönlendirdik. Hatta şube olarak herhangi bir hatamız olmadığını düşünmemize rağmen, seansınıza girecek uzmanı özellikle yanıma çağırıp sizinle özenli şekilde ilgilenmesini rica ettim. Uzmanımız bu nedenle sizden yalnızca 5 dakika müsaade istedi. Ancak daha birkaç dakika geçmeden aşağıya inip hiçbir açıklama yapmadan şubeden ayrıldınız. Sonrasında ise Instagram üzerinden paylaşımlarımızın altına asılsız yorumlar yapılmaya başlandı. Ardından şubeyi arayarak neden engellendiğinizi sordunuz. Kişilerin yorum yapma hakkı olduğu gibi, işletmelerin de haksız ve asılsız yorumlara karşı önlem alma hakkı bulunmaktadır. Süreç boyunca; geç kalan, seans sırasında şubeden ayrılan ve sonrasında gerçek dışı yorumlarda bulunan taraf siz olmanıza rağmen, işletme olarak size iyi niyet çerçevesinde hizmet vermeye devam ettik. Buna rağmen yapılan bu suçlayıcı yorumları kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Yorumlarınızın daha adil ve gerçek süreci yansıtır şekilde yapılmasını rica ederiz.
