Doa Cüzdanına Yansımayan 3000 TL Transferi İçin Acil İnceleme Talebi

24.10.2026 tarihinde Loop Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para a. Ş. Üzerinden Doa cüzdanıma 3.000 TL yükleme işlemi gerçekleştirdim. Bankamdan para çıkışı sorunsuz bir şekilde yapıldı, dekontta da görüldüğü üzere tutar Emlak Katılım Bankası aracılığıyla ilgili IBAN’a transfer edildi ancak bu para Doa cüzdanıma hiçbir şekilde yansımadı.

İşlem dekontunda gönderici olarak Ö** A**, alıcı olarak ise Loop Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para a. Ş. Görünmektedir. Aradan 6 gün geçmesine rağmen cüzdan bakiyemde hâlâ bu tutar görünmüyor ve param ortada kaldı. Konuyla ilgili hem Loop hem de Doa cüzdan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, neden cüzdana geçmediğini bilmediklerini, sistemsel bir durum olabileceğini ve beklemem gerektiğini söylediler, ancak herhangi bir net çözüm sunulmadı.

3.000 TL tutarındaki bu işlemin acilen incelenerek paramın Doa cüzdan hesabıma geçirilmesini ya da hesabıma iade edilmesini, sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.