Loop Ödeme Transferi 12 Gün Boyunca Gecikti Ve Para İade Edilmedi

6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren Loop Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.’nin 9353401001 kodlu yetkili temsilcisi olan Doa Finans (Eko Mobil) uygulaması üzerinden 10.10.2026 tarihinde saat 17.30’da cüzdandan cüzdana para transferi gerçekleştirdim. Em/001544251 işlem numaralı bu transferde 300,00 TL ana para ve 7,55 TL işlem ücreti olmak üzere toplam 307,55 TL tutar hesabımdan tahsil edildi.

İşlemin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen gönderdiğim tutar alıcı cüzdana aktarılmadığı gibi hesabıma da iade edilmemiştir. Temsilciniz olan Doa Finans’a e-posta ile yaptığım başvurulara yalnızca otomatik bot mesajları ile dönüş yapılmakta, sorunum hiçbir şekilde çözülmemektedir. Diğer altyapı sağlayıcısı olan Moka United ise işlemin Loop Ödeme altyapısında olduğunu belirterek sorumluluğu size yönlendirmektedir.

Ana lisans sahibi olarak Loop Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.’nin resmi iletişim numarası 444 10 04’ü defalarca aramama ve uzun süre hatta beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamamaktayım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Temsilciniz üzerinden gerçekleştirdiğim Em/001544251 numaralı işlemin ivedilikle incelenmesini ve 12 gündür tarafıma yansıtılmadan havuz hesabınızda beklettiğiniz toplam 307,55 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili kurumlar nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.