Telefonla Yanlış Faiz Oranı Bilgilendirmesiyle Mağduriyet

13 Kasım 2025 saat 18:18’de, 0212 708 09 17 numaralı hattan Denizbank Genel Müdürlüğü’nden arandığım söylendi. Denizbank Beşiktaş kredi kartı borcum olan 78.743 TL’yi 45 gün erteleyip %3,40 faiz oranı ile 11 ay taksitlendirebileceklerini belirttiler. Sadece telefon görüşmesiyle onay verdim, başka bir kanaldan işlem yapmadım.

Ancak daha sonra mobil uygulamadan dosyaları onaylamak için incelediğimde faiz oranının %4,00 olarak uygulandığını gördüm. Konuyla ilgili neden 4.00 gördüğümü sorduğumda ise karşımdaki kişi net bir açıklama yapamadı ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Bu durum, bankacılıkta olması gereken şeffaflık ve güven ilkesine aykırı.

İlk kez böyle bir işlem yaptım ve bu yaşanan olay sonucunda Denizbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Denizbank müşterilerini telefonda yanlış faiz oranı ile işlem yaparak kar elde etmeyi mi amaçlıyor?

Talebim, kredi kartı borcumun bana telefonda bildirildiği gibi %3,40 faiz oranı ile yapılandırılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.