ZyXEL Modemime Güncelleme Ve Teknik Destek Alamıyorum

ZyXEL VMG3625-T50B model modemimde yazılım güncellemesi yapmak istiyorum ancak mevcut yazılım sürümüm v5.50(abpm. 7.3) g0 için hiçbir yerde güncelleme dosyası bulamıyorum. ZyXEL’in internet sitesinde de bu modele ait güncelleme görünmüyor, site sağlıklı çalışmıyor ve gerekli dosyalara erişemiyorum.

Bugün ZyXEL müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi kendilerinden değil Media Markt’tan aldığım için destek veremeyeceklerini, ürünü nereden aldıysam oraya başvurmam gerektiğini söylediler. Modemi nereden alırsam alayım, üzerinde ZyXEL markası yazıyor ve teknik desteğin üretici tarafından verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Media Markt’ın da yazılım ve firmware güncellemesi konusunda bana bir destek veremeyeceği açık; sonuçta ürünün yazılımı ve güncellemesi tamamen ZyXEL’in sorumluluğunda.

Yaklaşık 2 yıl kadar önce bu modeme 2000 TL’nin üzerinde bir ücret ödeyerek sahip oldum. Hem internet sitesinde güncelleme dosyalarına ulaşamıyorum hem de telefonla teknik destek alamıyorum. Bu durumda, para verip aldığım modemi adeta çöpe atmam gerektiği ima ediliyor.

ZyXEL’den, VMG3625-T50B model ve v5.50(abpm. 7.3) g0 sürümlü modemim için gerekli güncelleme dosyalarının ve yönlendirmelerin sağlanmasını, internet sitesinin düzeltilerek bu modele ait güncellemelerin erişilebilir hale getirilmesini ve en önemlisi, ürünü nereden almış olursam olayım teknik destek vermekten kaçınan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.