Yazılım Desteği Eksikliği ve Müşteri Memnuniyetsizliği Hakkında Şikayet

Yıllardır hem iş hem ev ortamında modemden Wi-Fi cihazlarına kadar birçok ürününde ZyXEL markasını tercih ettim. Markaya olan güvenim müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımından kaynaklanıyordu. Ancak yaşadığım son tecrübede gördüm ki ZyXEL artık müşterisine sırtını dönmüş durumda.

WAH7608 model mobil modemimde, hiçbir müdahale olmadan cihaz kendi kendine yazılımsal olarak bozuldu ve açılışta yalnızca logoda kalıyor. Sorun tamamen yazılımdan kaynaklanıyor; donanımda herhangi bir arıza yok ve kullanıcı hatası söz konusu değil.

Basit bir yazılımsal sorun için web formu üzerinden destek talebinde bulundum. Garanti süresi birkaç yıl önce dolduğu gerekçesiyle bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Donanımsal bir parça ya da servis istemedim, sadece firmware dosyasının paylaşılmasını rica ettim. Buna rağmen “yeni cihaz alın” yaklaşımıyla karşılaştım. Herhangi bir ücretli çözüm ya da servis seçeneği de sunulmadı.

En ucuz Çin menşeli firmalar bile benzer durumlarda müşterisine sahip çıkıp yazılım desteği sağlarken, ZyXEL’in müşterisini görmezden gelmesi kabul edilemez. Bu yaklaşım, sadık bir müşteriyi kaybetmenin en net örneği oldu. Artık müşteri desteğinden bir beklentim yok, geri dönüş yapılmasını da istemiyorum. Bundan sonra tercih edeceğim ürünlerde ZyXEL adı yer almayacak.

Cihaz bilgileri:
Model: WAH7608
s/N: S185337006925
IMEI: 359094080******
Mac: B8ECA3ED1F82
Ülke: Türkiye