Dijital Lisans Anahtarları Çalışmıyor Ve Trendyol’da İade İmkânsız

Trendyol üzerinden birkaç hafta önce “Office 2024 Pro Plus Dijital Lisans KEY” adlı üründen toplam 6 adet satın aldım. Her biri 10 TL olmak üzere toplam 60 TL ödeyerek aldığım bu dijital lisans anahtarlarının hiçbiri çalışmamış, hiçbir şekilde aktif edilememiştir.

Ürünler dijital lisans olarak satılmasına rağmen tek bir anahtarın bile kullanılabilir olmaması, tüketici açısından açıkça yanıltıcı bir durumdur. Bu sorunun basit bir teknik aksaklık olmadığı, ürünlerin vaat edildiği şekilde çalışmadığı çok nettir. Ürünü Trendyol’da “Zyphor Play” adlı satıcıdan, https://www.trendyol.com/magaza/fiba-dijital-hizmetler-m-1220117?channelId=1&subPathStrategy=no-subpath&sst=0 adresindeki mağaza üzerinden aldım.

Dijital ürün olduğu gerekçesiyle Trendyol üzerinden iade talebi bile oluşturamıyorum. Satıcıya Trendyol sistemi üzerinden mesaj yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadığım gibi, satıcıya başka bir kanaldan da ulaşamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde ise kayıtsız bir yaklaşım sergilendi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Büyük bir e-ticaret platformu olan Trendyol’un bu şekilde işlevsiz dijital lisansların satılmasına ve satıcıların kontrolsüzce hareket etmesine göz yumması, tüketici güvenini ciddi anlamda zedelemektedir. Hem satıcının sessiz kalması hem de Trendyol’un ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.