Zurich Yaşam ve Emeklilik Zurich Sigorta Poliçe İadesi Gecikiyor, Çağrı Merkezi Çözüm Sunmuyor

Onur · 2026-02-15T23:43:56+03:00

ING Bank üzerinden kullandığım krediye bağlı hayat sigortamı, kredimi erken kapattığım için iptal ettirdim ve poliçe tutarının iadesini bekliyorum. Zurich Sigorta’ya ait 19358857 numaralı poliçem sistemde kapatılmış olarak görünmesine rağmen, iade ödemesi henüz yapılmadı. ING Bank’taki farklı bir hesabıma ait IBAN bilgilerimi vererek iadenin buraya yapılmasını istiyorum. Ancak 05.02.2026 tarihinden bu yana Zurich Sigorta’ya defalarca ulaşmama rağmen, her seferinde sistemlerinde arıza olduğu söylenerek WhatsApp kanalına yönlendiriliyorum. WhatsApp kanalı ise bu kez "bilgilerinizi güncellemeniz gerekmektedir" diyerek beni tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Günlerdir aynı döngü içinde kalıyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Kredimi erken kapattığım için hak ettiğim poliçe tutarının, tarafımdan bildirilecek güncel IBAN numaram üzerinden en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Zurich Yaşam ve Emeklilik

Değerli Sigortalımız, Yapılan incelemede poliçenizin iptal işlemlerinin tamamlandığı ve iadenizin 05/02/2026 tarihinde gönderildiği ancak poliçede tanımlı banka hesabınız aktif olmadığı için ödemenin gerçekleşmediği görülmüştür. Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından sizinle iletişim kurularak güncel iban bilgileriniz alınacaktır. Saygılarımızla.

Onur

Zaten IBAN bilgisi paylaşmak için defalarca kez aramama rağmen hizmet veremediklerini dile getirdiler. Herhangi bir arama da gerçekleşmedi.

Onur

IBAN bilgisi paylaşmama rağmen yaklaşık 15 gündür ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Ulaşıldığı zaman ise sistemlerde arıza var deyip görüşmeyi sonlandırıldı.

Zurich Yaşam ve Emeklilik

Değerli Sigortalımız, Poliçe numaranız ile birlikte güncel iban bilgilerinizi e-posta adresimize de bildirebilirsiniz. Saygılarımızla.