Zurich Bireysel Emeklilik Çıkış İşlemlerinde Robot Sistemlerde Takılma Ve Saygısız İletişim

Zurich bireysel emeklilik sisteminizden çıkmak istiyorum ancak Eylül ayından Ekim ayına kadar defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinize bir türlü bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıt sisteminde kalıyor, gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum. 0850 250 75 00 ve 0212 393 20 00 numaralarını aradığımda uzun süre beklememe rağmen yine robottan öteye geçemiyorum.

Adana’da bulunan merkezinize gidip destek istememe rağmen, oradan da bir temsilci numarası verilerek tekrar telefonla aramam söylendi. Bağlandığım birkaç denemede ise karşı taraftaki temsilcilerin üslubu oldukça üst perdeden ve ilgisizdi. “Sanırım beceremediniz, bağlandığınız zaman diğer rakamları tuşlayınız” gibi cümlelerle konuşulması, köklü bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu ve kendimi hiç değer verilmemiş hissettim.

229180 numaralı bireysel emeklilik poliçemin iptali ve çıkış işlemlerimin, telefon trafiğine ve robot sistemlere takılmadan, hızlı ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Hem mevcut katılımcıların portföylerinin korunmasına hem de çözüm odaklı ve saygılı bir iletişime daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Zurich markasını çevreme artık kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi de belirtmek isterim.