Önce Sen Hizmetinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Eşim S****** G*** adına 642305 poliçe numaralı Zurich Yaşam ve Emeklilik bireysel emeklilik ödemelerini yıllardır yapıyorum. Uygulama içinde yer alan “Önce Sen” bölümünün avantajlarını ve bu hizmetten nasıl faydalanabileceğimizi öğrenmek için bayram öncesinde ve ayrıca 02.06.2026 tarihinde saatlerce müşteri hizmetlerini aradım, ancak konuyla ilgili tek bir muhatap bulamadım.

Görüşme yaptığım kişilerden bazıları H***** Hanım, H**** Hanım, M******* Bey, H***** Bey, G***** Bey ve K**** Hanım’dı. Buna rağmen kimse net bir bilgi vermedi, sürekli yönlendirilip oyalandım. Yaklaşık 13 yıldır BES ödüyorum ve bu kadar ilgisiz, alakasız bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce de benzer ilgisizlik sorunlarını NN Hayat ve Emeklilik’te yaşamıştık. O dönem bu sebeple sizinle çalışmamıza son vermek istemiş, ancak tarafınızdan NN Hayat ve Emeklilik’te bu tür sıkıntıların olduğunu, Zurich Yaşam ve Emeklilik’e geçilmesiyle bu sorunların yaşanmayacağını belirterek bizi ikna etmiştiniz. Şu an geldiğimiz noktada, eski şirketi arar hale geldik ve aynı sorunları yaşıyoruz.

“Önce Sen” ile ilgili sıkıntımı özellikle 02 Haziran günü saat 17:00 civarında 0 850 250 75 00 numaralı hattı arayarak açıkça aktarmama rağmen bu şikayetimle ilgili hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmelerde her seferinde geri dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak aranmayınca biz tekrar aradığımızda bu kez de sistemlerinde bizi aramış gibi gösterildiği söyleniyor. Bu durum gerek ciddiyetsiz gerekse müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Şirket çalışanlarınızın bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tavırları nedeniyle en kısa zamanda sizinle çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyoruz. “Önce Sen” uygulaması hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişim aksaklıklarının neden yaşandığı konusunda açıklama bekliyorum.