Hayat Sigortası Poliçemin Transferi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

08.08.2019 tarihinde döviz bazlı olarak düzenlenmiş 873_Dvz_TM0000397 numaralı hayat sigortası poliçemin, Zurich Yaşam ve Emeklilik Anonim Şirketi’nden Mapfre Sigorta’ya devrinden sonra akıbeti hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Yaklaşık 7 aydır poliçemin durumu ile ilgili net ve yazılı bir açıklama istiyorum ancak yetkili birime ulaşamıyorum.

Uzun süredir defalarca aramama rağmen telefonda yaklaşık 1 saat hatta bekletiliyor, buna rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Gönderdiğim e‑postalara da geri dönüş yapılmıyor. Sunulan bu hizmetten son derece rahatsızım; müşteriyi tamamen muhatapsız ve belirsizlik içinde bırakan bir süreç yürütülüyor.

Poliçemin güncel durumu, devre ilişkin tüm detaylar ve haklarım konusunda ivedilikle bilgilendirilmek ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu iletişim sorununun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.