BES Ayrılma Talebinde Ödeme Ve Fon Kaybı Mağduriyeti

Zurich Sigorta Emeklilik ve Hayat A.Ş.'ye
Konu: Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) Ayrılma Talebinde Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

22.07.2025 tarihinde Zurich Sigorta Bireysel Emeklilik poliçemden ayrılma talebinde bulundum. 11.08.2025 tarihinde tarafıma ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak, ödeme işlemi farklı isim/soy isim nedeniyle bankam tarafından tarafıma aktarılmamış ve iade edilmiştir.

Bu konuda yaklaşık 20 defa e-posta gönderdim ve 30 defa müşteri hizmetleriyle görüşme gerçekleştirdim. Ancak yalnızca “dekont gönderilecektir, dekont ile paranızı alabilirsiniz” cevabı verildi. Defalarca belirttiğim üzere, iade edilen bir ödemenin dekontla tarafımdan çekilmesi hukuken ve fiilen mümkün değildir.

Ayrıca, ayrılma talebimden bu yana geçen sürede mevcut fonlarımda değer artışı olmuş, ancak bu gecikme nedeniyle zarar yaşamış bulunmaktayım. Bu durum, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu kapsamında tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle;
1. Tarafıma yapılması gereken ödemenin doğru isim/soy isim bilgileri ile yeniden gönderilmesini,
2. Gecikme nedeniyle oluşan fon kaybımın tarafıma iadesini,
3. Konuyla ilgili yazılı ve resmi açıklamanın en kısa sürede tarafıma iletilmesini

talep etmekteyim.

Aksi takdirde, hem Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı; ayrıca yaşanan mağduriyet sürecini şeffaf şekilde kamuoyu ile sosyal medya/vlog kanallarımda paylaşacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.