to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigortada Bireysel Emeklilik İptali İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Zurich Sigorta’da bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ettirmek ve sistemde biriken paramı almak istiyorum ancak 15 Ocak 2026’dan bu yana müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyor, uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyor ve bu nedenle iptal sürecimi başlatamıyorum.
Bugün e-posta yoluyla iptal talebimi iletmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de işlemlerimin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bireysel emeklilik sözleşme numaram 2459631’dir.
Bireysel emeklilik sözleşmemin acilen iptal edilmesini ve sistemde biriken paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal kesintiler yapıldıysa bunun da kalem kalem, açık ve anlaşılır biçimde belirtilerek yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca tüm sürecin, yapılan işlemlerin ve ayrılma talep formlarının e-posta yoluyla h****************@hotmail.com adresime iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Zürih bireysel emeklilik sistemindeki BES hesabımdan çıkış talebimi 19 Ocak tarihinde ilettim ve evraklarımın tarafınıza ulaştığına dair SMS aldım. Ancak bu bildirime rağmen aradan 25 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Ödeme şekli olarak IBAN’a aktarım talep etmiş olmama rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmamıştır.
Bu süre içinde tarafıma 80’den fazla SMS gönderilmiş, ancak bu mesajlarda da ödeme sürecine dair net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde yalnızca “ayrılma talep işleminiz devam etmektedir” denilerek görüşme hızlıca sonlandırılmakta, detaylı bilgi paylaşılmamakta ve çözüm üretilmemektedir. Bu tutumun ciddiyetsiz, oyalayıcı ve yıldırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
Tarafıma ait olan birikimin bu şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum. Yasal ve makul süreler aşılmış, bu nedenle maddi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. BES çıkış ödememin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma IBAN üzerinden yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu’na, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtir, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Tanks
Değerli Müşterimiz, Zurich Sigorta Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçmek istemeniz durumunda ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
