to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Parça Tedariki Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
Zurich Sigorta’dan kasko poliçem bulunmaktadır. 2011 model Nissan Micra aracım, hasar sonrasında 26 Kasım 2025 tarihinden bu yana Koç serviste kasko kapsamında beklemektedir. Servis tarafından aracın sağ ve sol orijinal farının sipariş edildiği belirtilmesine rağmen, sipariş tarihi, parça kodu ve tahmini teslim süresiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir.
Defalarca aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte araç, parça beklemesi nedeniyle serviste yatmakta ve poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç süresi dolduğu için mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Parça siparişinin durumu hakkında tarafıma şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, parça tedariğinin uzaması nedeniyle ikame araç sürem dolmuş olsa da, istisnai olarak ikame araç konusunda yeniden destek sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 19.12.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Benim kendi çabalarımla edindiğim bilgiler dışında Herhangi bir bilgi verilmemiştir. Firmanız mağdur etmiştir. Hali hazırda geri dönüş yapacağınız konular vardır, dönüş yapacağınızı söylediniz, bakalım bilgi verebilecek misiniz?
Merhaba, Konu tedarik parçanın gecikmesi değil aslında, Burada servis ve farları onarıcak mobil onarımcı firma arasındaki iletişimsizlik nedeniyle süreç uzamış, Servis farı sökmediği için onarımcı firma alamamış farı, gecikme sebebi buradan kaynaklı, Herhangi bir yazı iletemiyoruz maalesef. Bilgilerinize. Zurich; bu şekilde dönüş yaparak sürecin uzadığını kabul etmiştir. Hasar sürecinde birimler arasındaki koordinasyonu sağlamak, sıkıntılar ile ilgili önlemleri almanın sorumluluğun kendisinde olduğunu görmezden gelerek kusurunu kabul etmiştir. Özellikle süreç ile ilgili en doğru ve güzel bilgilendirmeyi servis yapmıştır, yönetilmeyen süreçte aracın serviste uzun kalması serviside sıkıntıya sokmuştur. Ayrıca ikame araç ile ilgili yaşanan sıkıntı ile ilgilide dönüş yapılacağı söylenmiş, henüz dönüş yapılmamıştır. Anladığım kadarıyla zurich Rent A Car firmalarını da mağdur etmektedir. Kendisi dışında herkes suçlu ve sorumlu, kendisi kusursuz zurich in
