to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Kasım 2025 tarihinde Antalya Otogarı’ndan Mardin’e gitmek üzere Zümrüt Turizm’den 1 numaralı koltuk için (Bilet No: 1 ATZ10TU) biletimi satın aldım. Biletimi yaklaşık 15 gün önceden, hem telefonla hem de firmanın sisteminden ödeme yaparak aldım.
Yolculuğa bir gün kala, cuma gecesi uygun olmayan bir saatte beni arayarak biletimin iptal edildiğini söylediler. Gerekçesini sorduğumda önce otobüs arızası dediler, sonra kendi aralarında 'online mı yoksa rezervasyon mu' diye konuştular. Ben rezervasyon dedim, "He tamam, iptal oluyor" gibi bir cevap verdiler. Alternatif sefer veya başka bir çözüm sunulmadı, ücret iadesiyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi. Başka bir firmadan destek almamı önerdiler, ancak yardımcı olmadılar. Sonradan öğrendim ki, 1 numaralı koltuğa başka bir yolcu yerleştirilmiş.
Durumumu anlatmak için Zümrüt Turizm’in müşteri hizmetlerini aradığımda ise, dalga geçer bir üslupla "İnanmıyorsanız gelin otogara bakın, o saatte otobüs kalkacak mı kalkmayacak mı" gibi ifadeler kullandılar. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağduriyetim ciddiye alınmadı.
Devlet memuru olarak iş planlarım ve programım tamamen aksadı, ciddi şekilde mağdur oldum. Zümrüt Turizm’den yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için manevi tazminat talep ediyorum.
09 Kasım 2025 tarihinde Zümrüt Turizm’den Şanlıurfa-Mardin arası için PNR: 1CZ10TU numaralı otobüs bileti aldım. Otogarda 1 numaralı koltuğuma bineceğim sırada muavin, “Bay-bayan karışımı olmuş, 1’e değil 7’ye oturun” diyerek koltuğumu değiştirmemi istedi. Durumu sorguladığımda, 1 numaralı koltuğa ş...
Zümrüt turizm isimli otobüs firmasından Mardin Otogarı-Tarsus Otogarı arası 19 Ağustos 2024 tarihinde saat 14.30da bilet aldım. Bilet saati 14.30 olasına rağmen bilet saatinden yarım saat önce otogara gittim. Bilet saatinden 20 dakika sonra Zümrüt turizm bayisine otobüsün geliş saatini sorduğumda ön...
09.09.2025 tarihinde Mardin’den Antalya’ya gitmek üzere Zümrüt Otobüs firmasından bilet aldım. Bir gün öncesinde otobüsün klima arızası nedeniyle seferim ertelendi ve sonraki güne aktarıldı. Gideceğim gün ise 14.30’da kalkması gereken otobüs, 16.30’da otogara giriş yaptı. Eşyalarım herhangi bir işar...
29.09.2025'de Zümrüt Seyahat firmasından, 63V10TU sefer numaralı (Gaziantep – Uşak) otobüs bileti satın aldım. Biletimi 950 TL ödeyerek Obilet mobil uygulaması üzerinden aldım. Yolculuk günü, Gaziantep Otogarı’na trafik kazası nedeniyle oluşan yoğunluk yüzünden 15 dakika gecikmeli ulaştım. Bu süreç...
11 Ekim 2025 tarihinde saat 12:15’te annem ve kardeşlerimle birlikte Mardin Ortaköy’den İzmir’e gitmek üzere Zümrüt Turizm’in şehirler arası otobüsüne bindik (30, 31, 33 ve 34 numaralı koltuklar). Yolculuk boyunca koltuklar oldukça rahatsızdı ve emniyet kemerleri kırıktı, bu yüzden kemerleri takamad...
Yorumlar