Zümrüt Turizm Bilet İptali Ve Mağduriyet!

15 Kasım 2025 tarihinde Antalya Otogarı’ndan Mardin’e gitmek üzere Zümrüt Turizm’den 1 numaralı koltuk için (Bilet No: 1 ATZ10TU) biletimi satın aldım. Biletimi yaklaşık 15 gün önceden, hem telefonla hem de firmanın sisteminden ödeme yaparak aldım.

Yolculuğa bir gün kala, cuma gecesi uygun olmayan bir saatte beni arayarak biletimin iptal edildiğini söylediler. Gerekçesini sorduğumda önce otobüs arızası dediler, sonra kendi aralarında 'online mı yoksa rezervasyon mu' diye konuştular. Ben rezervasyon dedim, "He tamam, iptal oluyor" gibi bir cevap verdiler. Alternatif sefer veya başka bir çözüm sunulmadı, ücret iadesiyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi. Başka bir firmadan destek almamı önerdiler, ancak yardımcı olmadılar. Sonradan öğrendim ki, 1 numaralı koltuğa başka bir yolcu yerleştirilmiş.

Durumumu anlatmak için Zümrüt Turizm’in müşteri hizmetlerini aradığımda ise, dalga geçer bir üslupla "İnanmıyorsanız gelin otogara bakın, o saatte otobüs kalkacak mı kalkmayacak mı" gibi ifadeler kullandılar. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Devlet memuru olarak iş planlarım ve programım tamamen aksadı, ciddi şekilde mağdur oldum. Zümrüt Turizm’den yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için manevi tazminat talep ediyorum.