Ücretsiz Değişim Hakkı İhlali Ve 330 TL Kargo Ücreti Talebi

Zümrüt Gözlük’ten satın aldığım Miu Miu gözlüğün değişimini talep ettiğimde, ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra başvurmama rağmen tüm kargo ücretlerinin bana ait olduğunu söylediler. Normalde tüketicinin aldığı ürünü 15 gün içinde ücretsiz değişim yapma hakkı olduğunu bilirken, bu firmada kargo masrafının tamamen müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Değişim sürecinde benden toplam 330 TL kargo ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, firmanın hiçbir şekilde ücretsiz değişim yapmadığını, her durumda kargo ücretinin müşterinin ödemesi gerektiğini ilettiler. Şu anda değişim sürecim hâlâ devam ediyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu uygulamanın tüketici lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Zümrüt Gözlük’ü bir daha tercih etmeyeceğimi belirtir, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamasını rica ederim.