Kargo Ücreti Bize Ait Olmak Üzere İade Talebim Reddedildi

Zümrüt Gözlük firmasının internet sitesi üzerinden 2 adet gözlük satın aldım. Ürünler 03.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak gözlüklerin kalitesini beğenmediğim için aynı gün iade talebinde bulundum. Ürüne ait fatura da kesilmedi ve gönderilmedi. WhatsApp üzerinden yazışmalar ve sipariş geçmişi mevcut.

Firmanın kendi internet sitesinde ve satış sözleşmesinde, kargo ücreti bana ait olmak üzere iade yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, tarafıma yazılı olarak iade kabul etmediklerini beyan ettiler ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Kanunen ve kendi sözleşmelerine göre hakkım olan iade talebim, hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedilmektedir.

Ayrıca firma telefonlara da cevap vermemekte, bu nedenle mağduriyetimi doğrudan iletememekteyim. 16190 numaralı siparişime ait ürünlerin, kargo ücreti tarafıma ait olacak şekilde iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.