Kusurlu Gözlük Ve İade Ödemesi Yapılmadı

Brandeyes isimli optik firması üzerinden, Doğan Optik’ten 01 Ocak 2026 tarihinde internetten 6.900 TL tutarında, altı taksitli kredi kartı ödemesiyle gözlük satın aldım. İlk gönderilen ürün kusurlu geldi. Bunun üzerine iade ya da değişim hakkımdan yararlanabileceğim söylendi ve ben de değişim talebiyle ürünü geri gönderdim.

Ne yazık ki değişim sonrası gönderdikleri ikinci ürün de kusurlu çıktı. Bunun üzerine bu kez ürünün tamamen iadesi için geri gönderdim ve 16 Ocak 2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 63902891913847644099149’dur. Firma, iadenin gerçekleştiğini söylüyor ancak kredi kartıma hiçbir şekilde ödeme yansıtmadılar.

Telefon ve WhatsApp üzerinden neredeyse her gün ulaşmaya çalışmama rağmen, müşteri hizmetleri keyfine göre bazen cevap veriyor, bazen hiç dönmüyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem kusurlu ürünlerle uğraştırıldım hem de iadem yapılmadığı için mağdur edildim. Ödemesini yaptığım 6.900 TL tutarındaki bedelin, taksitli şekilde ödediğim kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.