to read complaints and reviews, or file yours.Zulays Dora Kimono Takımı İlk Yıkamada Deforme, Müşteri Hizmetinden Yardımsız Yanıt
Zulays markasından online sitesi üzerinden satın aldığım Dora kimonolu takımı 12.03.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk yıkamada, üstelik 30 derecede ve 400 devir hassas programda yıkamama rağmen kimononun kollarındaki saçaklar hemen tiftiklenerek deforme oldu. Hassas yıkamaya özen göstermeme rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kalite konusunda beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu firmaya ilettiğimde ise yalnızca “yardımcı olamayız” şeklinde bir dönüş yapıldı ve ürünlerinin arkasında durmadıklarını net bir şekilde gördüm. Uzun zamandır bu firmadan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım karşısında kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.
Deforme olan bu ürün için ödediğim 1.730,42 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda ürününüz iade kapsamında tarafımızca teslim alınarak inceleme sürecine alınmıştır. Yapılan detaylı inceleme sonucunda, üründe üretim kaynaklı herhangi bir kusur veya deformasyona rastlanmamıştır. Kimononun kol kısımlarında kullanılan ipler hasır ip olup, bu malzemenin yapısı gereği doğal olarak tiftikli bir görünüme sahip olduğu bilinmektedir. Bu durum ürünün yapısal özelliği olup, herhangi bir üretim hatası ya da sonradan oluşan bir deformasyon olarak değerlendirilmemektedir. Bu doğrultuda, ürününüzde iade veya değişim gerektirecek bir kusur tespit edilememiş olup, ürününüz tarafınıza geri gönderilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
