to read complaints and reviews, or file yours.Zula Oyun Haksız Hile Cezası ve Hesap Kısıtlaması Sonrası Destek Eksikliği
27.08.2025 tarihinde Zula PC oyunundaki SON`Majeste adlı hesabıma, herhangi bir hile veya üçüncü parti yazılım kullanmadığım halde "hile kullanımı tespiti" gerekçesiyle 30 gün uzaklaştırma ve %10 xp+zp düşüşü cezası uygulandı. Oyun içi kurallara aykırı hiçbir davranışım olmadı ve tamamen haksız bir şekilde bu cezayı aldığımı düşünüyorum.
Olayın ardından önce iletişim mail adresine, ardından da zula oyun sitesi üzerinden destek talebi oluşturarak durumu detaylıca anlattım. Ancak bana gönderilen cevapta, hile yazılımı kullandığım iddia edilerek cezanın kaldırılmayacağı belirtildi. Oluşturmuş olduğum destek talebi içerisinde "Eğer herhangi bir ihlal söz konusuysa bunun tarafıma açık, şeffaf ve kanıtlı bir şekilde bildirilmesini rica ederim." ifadesini vurguladığım halde, daha önceden hazırlanmış ve benim gibi bu mağduriyeti yaşayan herkese gönderilen bir yanıt iletilip destek talebi çözüldü olarak işaretlenip kapatıldı. Hiçbir şekilde hile veya üçüncü parti yazılım kullanmadığım halde bu şekilde bir dönüş almak beni fazlasıyla mağdur etti.
Ayrıca hesabıma yakın zamanda za yüklemesi yapıp 30’ar günlük RS-S1 ve msr satın almıştım. Hesabıma giriş yapamadığım için bu içerikleri de kullanamıyorum. Daha önce de "incelemeye alınma" sebebiyle 24 saatlik bir uzaklaştırma yaşamıştım.
Bu oyunu yaklaşık olarak 10 yıldır oynuyorum ve şu an kullanmakta olduğum hesabım 2017'de tarafımdan açılmış olup o tarihten bu yana sadece şahsım tarafından kullanılmaktadır. Ödeme geçmişini kontrol ettiğimde 42 sayfalık bir ödeme listesi bulunmakta ve ödemelerin toplam tutarı 11.685.950 za'dır. Böyle bir harcamayı günümüz değeri ile yapmak isterseniz yaklaşık olarak 210.000 TL ödemeniz gerekmektedir ve bu tutara oyun içerisinde özel teklif olarak gelen kasa ve deste teklifleri, vıp gibi unsurlar dahil değildir.
Hesabımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere verilen cezanın kaldırılmasını ve ceza süresince kullanamadığım RS-S1 ve msr içeriklerinin süresinin uzatılmasını talep ediyorum.
Merhaba a****, Bize iletmiş olduğun "Zula Oyun Haksız Hile Cezası ve Hesap Kısıtlaması Sonrası Destek Eksikliği" isimli şikayetini aldık. Bu konu hakkında sana yardımcı olabilmemiz için bizimle iletişime geçebilirsin. İlgi ve desteğin için teşekkür ederiz. Zula Destek Ekibi
Talep üzerine oluşturduğum destek talebine dönüş yapıldı. Dönüş içerisinde neden ban yediğim tarafıma aktarılmadı ve sorunum hala çözülmediği halde destek talebi tekrar çözüldü olarak işaretlenip kapatıldı. 6-7 yaşımdan beri oyun oynuyorum ve şu an 26 yaşındayım. Böyle bir destek sistemi hiçbir oyunda görmedim.
