to read complaints and reviews, or file yours.Ütü Hatası Nedeniyle Gömlek Kolunda Yanma Ve Yırtık Şikayeti
Yaklaşık bir hafta önce Siirt’teki Tuğba mağazasından Zühre Elyra Vizon takım aldım. Eve gidince ürünü sadece giysi dolabıma astım, hiç giymedim. İki gün önce takımı ütülemek istedim. Etiketinde normal ısıda ütülenmesi gerektiği yazıyordu, ben de ütümü hemen “silk” moduna alıp ütülemeye başladım. Önce pantolonunu ütüledim ve hiçbir sorun yaşamadım.
Sıra gömleğe geldiğinde, ütü gömleğin koluna değer değmez kol kısmı yandı. Ütünün tabanında hiçbir yapışma yoktu, ama gömleğin kolundaki ipler birbirine yapışıp yırtık oluşturdu. Ürünü daha hiç giymemiş olmama rağmen bu hale gelmesi beni gerçekten üzdü. Üstelik uzun zamandır aynı markanın ürünlerini kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bu yüzden sorunun kumaştan, yani ürünün malından kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Dün ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, çözüm bulunabilmesi için markayla benim iletişime geçmem gerektiğini, ancak bu şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler. 3.300 TL ödeyerek aldığım ve henüz hiç giyemediğim bu takımın gömlek kısmındaki sorunun giderilmesini istiyorum. Özellikle Zühre Elyra Vizon takımın gömlek bölümünün 42 bedeninin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gömleğin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Zühre markasına ait tuniğimle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet oluşturdum, şikayetim firmaya iletilmesine rağmen üzerinden bir haftadan fazla süre geçti ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de herhangi başka bir kanalla benimle iletişime geçilmemesi markanın müşteri memnuniyetine ne kadar duyarsız olduğunu gösteriyor.
Tuniği ütü talimatlarına uygun bir şekilde ütülememe rağmen daha ilk ütülenmede yanması ürünün malında kusur olduğunu düşündürdü. Üründeki bu kusur nedeniyle yaşadığım mağduriyetin üzerine, bir de şikayetime tamamen sessiz kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha önceki şikayetimde alışveriş ve ürünle ilgili tüm bilgileri paylaştım, buna rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Yanık olan tuniğin yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve markanın en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçerek bu süreci açıklayıcı ve saygılı bir şekilde yönetmesini talep ediyorum.
