Güneşte Hızlı Renk Açan Tunik İçin Garanti Ve Değişim Talebi

Zühre Tekstil’den Malatya Zühre mağazasından lacivert, önü fermuarlı bir tunik satın aldım. Ürünü ilk aldığımda ve sonrasında sadece bir kez daha yıkadım. Gün içinde yoğun şekilde araç kullandığım için, aracın güneş alan kısımlarında tuniğin renginde belirgin şekilde renk atması ve solma yaşandı. Ürün kısa süre içinde bu hale geldiği için garanti süresi dolmadan mağazaya götürdüm.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve yaklaşık 2–3 ay sonra tarafıma “müşteri hatası” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu cevabı kabul etmeyip ürünü tekrar Zühre Tekstil’e gönderilmesini istedim, garanti kapsamında yeniden incelemeye alacaklarını söylediler. Ancak bu ikinci gönderimden bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Zühre Tekstil tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünün güneşe maruz kalma sonucu bu kadar kısa sürede renk atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Renk atması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, ürünümle ilgili incelemenin garanti kapsamında yeniden ve tarafsız şekilde yapılarak değişim ya da iade seçeneklerinden uygun olanının sunulmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı ya da telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.