Çözüldü: Zühre Ana Satın Aldığım Ürünlerin Orijinalliği Şüpheli!

Bengü · 2025-11-18T22:10:21+03:00

18 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Zühre Ana mağazasından 2 adet Kara Mürver şurubu ve 2 adet Resveratrol takviye şurubu satın aldım. Ürünler bugün teslim edildi ve akşam kutuların üzerindeki barkodları Zühre Ana'nın resmi kanallarında kontrol ettiğimde, hologramların onaylı olmadığını ve ürünlerin replika olabileceğine dair uyarı aldım. Tüm şuruplarda aynı sorun mevcut. Sipariş numaram: 9946848307. Teslimat adresim: Atatürk Mahallesi Yeşil Sokak e*** Apartmanı, Ümraniye/İstanbul. Toplamda 500 TL ödeme yaptım. Mesai saatleri dışında olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım; otomatik yanıtlama dışında bir geri dönüş alamadım. Sağlık denetimlerinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, kendi sitelerinde asılsız ürün satışı yapılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını ve tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum. Açıklamalarınızı aldıktan sonra ücret iadesi de talep ediyorum.

Zühre Ana

Merhaba, Müşterimizle iletişime geçilerek iletmiş olduğu durum kapsamlı bir şekilde değerlendirilmiştir. Yaşamış olduğu süreç tüm ayrıntılarıyla dinlenmiş, kendisine ürünle ilgili gerekli teknik bilgiler ve prosedürler detaylı olarak aktarılmıştır. Özellikle ürün üzerindeki hologram, güvenlik bandı ve orijinallik kontrolleri hakkında bilgilendirme sağlanarak, ürünün üretim süreci, kalite denetimleri ve sevkiyat aşamalarına dair açıklamalar yapılmıştır. Müşterimizin merak ettiği tüm noktalar tek tek yanıtlanmış; varsa yaşadığı tereddütlerin giderilmesi adına gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Ayrıca ürünün kullanımı, saklama koşulları ve olası farklılıkların nedenleri konusunda da detaylı açıklamalar sunularak müşteri bilinçlendirilmiştir. Süreç boyunca müşterimizin memnuniyetinin sağlanması adına özenli bir iletişim kurulmuş, kendisine gereken tüm destek verilmiştir. İlgili birimlerle paylaşılması gereken bilgiler de not alınarak sürecin doğru şekilde ilerlemesi için gerekli takip başlatılmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi

Bengü

Şikayetim sonrasında 2 gün içerisinde bana ulaşılıp çözüm bulunmaya çalışıldı. Şüpheli ürünler yerine ev adresime yenileri gönderildi. Müşteri Temsilcisi Esra Hanım ve marka yönetimindeki kişilere destekleri için teşekkür ediyorum.