to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kargo Ve Eksik Ürün: Teslimat Sürecinde Özensizlik
Zühre Ana’nın kendi internet sitesi üzerinden kozalak macunu siparişi verdim ve ürünlerim 10.08.2026 tarihinde iş yerime teslim edildi. Toplam 8 adet sipariş vermiştim ancak gönderimde sorun yaşadım.
Kargoyu açtığımda kutunun içinde iki adet koruyucu köpük kutunun kırık olduğunu, bu kırık köpüklerin içinde de kozalak macunu kavanozlarının hiç olmadığını gördüm. Yani fiilen iki kavanoz ürünüm eksik çıktı. Kargocu ise hiçbir şey söylemeden kargoyu işyerinde odama bırakıp gitmiş, ne imza alındı ne de benimle temas kuruldu.
Ben bu ürünü sık sık alan bir müşteriyim, asıl beklentim eksik ürünlerin telafisinden çok, bu şekilde özensiz kargo sürecinin düzeltilmesi. Zühre Ana’nın çalıştığı kargo firmasını ve kargocularını daha özenle seçmesini, ürünleri teslim ederken müşterinin onayı ve bilgilendirmesi olmadan odaya bırakıp gitme gibi bir uygulamaya kesinlikle son verilmesini istiyorum.
Merhaba, Murat Bey, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, siparişinizde paketleme sürecinden kaynaklı olarak 2 adet Kozalak Macunu’nun eksik teslim edildiği tespit edilmiştir. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eksik ürünlerinizle ilgili gerekli destek sağlanmış olup, teslimat sürecinde yaşanan durum ayrıca Hepsijet birimiyle özel olarak görüşülerek ilgili şikâyet kaydı oluşturulacaktır. Geri bildiriminizi yalnızca eksik ürün özelinde değil, teslimat sürecimizin iyileştirilmesi adına da önemsiyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılması için süreci ilgili birimlerimizle takip edeceğiz. Gerçekleştirdiğimiz görüşmede süreci karşılıklı olarak çözüme kavuşturmaktan ve görüşmemizi memnuniyetle tamamlamaktan mutluluk duyduk. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Teşekkürler Zühre ana
Ürünlerden son derece memnunuz. Böyle bir aksaklık bizim ürüne bakış açımızı asla değiştirmez. Kronik astım hastası eşim kullanıyor. 1 yıldır hiç astım nöbeti geçirmiyor. Esra hanıma bu kadar sürede sorununuzla ilgilenip çözdüğü için ayrıca teşekkür ederim. Bir önerim daha olacak. Bu kozalak macununun daha büyük ambalajını yapsanız. Hem daha ucuza temin etmiş oluruz hem de ambalaj tasarrufu yapmış oluruz. Aile boyu ambalaj istiyoruz.