to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişte İkinci Ürün Eksik Gönderildi
26 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Zühre Anadan Kekre adlı üründen “2 al, ikinci ürün 1 TL” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Hemen200 kodunu da kullanarak 669,90 TL yerine 469,90 TL ödeme yaptım. Ancak kampanyaya göre iki ürün gelmesi gerekirken kargodan sadece bir adet ürün çıktı.
Sipariş numaram 11540433717’dir. Ödememi kampanyaya uygun şekilde yaptığım halde paketten bir ürün eksik çıkması nedeniyle mağdur oldum. Bu eksik gönderimin, kampanyalı siparişimde yer alan ikinci ürünün gönderilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Eksik olan ürünümün, Zühre Ana’nın müşteri memnuniyeti yaklaşımı kapsamında tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Züleyha Hanım, Müşterimiz ile görüşme sağlanarak öncelikle sipariş detayları kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede, Trendyol sistemi üzerinde yalnızca 1 adet ürün siparişi görüntülendiği bilgisi kendisiyle paylaşılmıştır. Yaşanan durumun sistemsel, oturum veya entegrasyon kaynaklı olabileceği, mevcut sipariş kaydı üzerinden tarafımızca farklı bir işlem sağlanamadığı açıklanmıştır. Sürecin daha detaylı incelenebilmesi adına Trendyol Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçmesi önerilmiştir. Müşterimizin mağduriyet yaşamaması ve memnuniyetinin sağlanması adına ayrıca 1 adet ürün gönderimi gerçekleştirilmiştir. Görüşme, müşterimizin anlayışlı ve olumlu yaklaşımı doğrultusunda memnuniyetle sonlandırılmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Benimle iletişime geçen müşteri hizmeti temsilcisinin iletişimi üslubu çok güzeldi çözüm odaklı sorunumu dinledi ve problem olan durumu nazik bir üslup kullanarak, kırmadan incitmeden ortadan kaldırdı
