17 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Ataköy’de bulunan Cansay Nail Beauty isimli işletmede ipek kirpik işlemi yaptırdım ve bu işlem için 800 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak işlemden sadece birkaç saat sonra, akşam saatlerinde kirpiklerimde belirgin şekilde dökülmeler başladı.
Bunun üzerine durumu işletmeye nazik bir şekilde ilettim. Normalde bir işletmenin müşteri memnuniyeti kapsamında durumu incelemesi ve çözüm odaklı yaklaşması beklenirken, karşılaştığım tavır son derece küçümseyici ve saygısızdı. Görüştüğüm C** isimli kişi, bunun imkansız olduğunu iddia ederek dolaylı şekilde ilk defa yaptırdığımı ima etti ve sorunu ciddiye almak yerine savunmacı ve itham edici bir üslup kullandı.
Daha da rahatsız edici olan ise, çözüm sunmak veya telafi teklif etmek yerine, şikayet etmem durumunda beni dava etmekle tehdit etmeleri oldu. Bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti dile getirme hakkım olmasına rağmen bu şekilde tehditkar bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.
Hem ödediğim ücret karşılığında kaliteli ve kalıcı bir hizmet alamadım hem de sonrasında profesyonellikten uzak, saygısız ve tehditkar bir iletişimle karşılaştım. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. İşletme ile yaptığım yazılı mesajlaşma kayıtlarını da bu durumu kanıtlamak üzere şikayetime ekliyorum.
İşletmeden beklentim, yaşanan bu mağduriyetin kabul edilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasıdır. Aksi halde ilgili tüm yasal ve Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşma gereği duydum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar