to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom fiber müşterisi olarak modemime dışarıdan erişim sağlamak için port yönlendirmesi yapmak istiyorum. Ancak yaşadığım süreçle ilgili ciddi sorunlarla karşılaştım ve bunu paylaşmak istiyorum.
Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde, beni ZTE firmasına yönlendirdiler. ZTE ile görüştüğümde ise, port yönlendirmesi konusunda yardım edebilmek için bana teknik destek garantisi satmaya çalıştılar. Bu durumun neden gerektiğini sorduğumda, internet sağlayıcısının bu hizmeti sağlaması gerektiğini belirttiğimde, “İsterseniz 11858’i arayarak ücretsiz alabilirsiniz; biz ücretli destek sağlayabiliriz” şeklinde yanıt verdiler. Ne yazık ki, ilgili numarayı aradığımda ulaşamadım.
Bu durum, aylık 800 TL gibi bir fatura ödeyen bir müşteri olarak benim için kabul edilemez. Türk Telekom’un temel servisleri kapsamında vermesi gereken bir hizmet için müşteriyi firma değiştirme veya ücretli ek hizmete yönlendirmesi, ciddi bir hizmet zaafiyeti olarak değerlendirilmelidir. Ayrıca, modem üreticisine paslanması ve onların ücretli teknik destek sunmasının talep edilmesi de ayrıca sorun teşkil etmektedir.
Bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteriye temel servis kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.
ZTE zxhn modemim kendiliğinden arızalandıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Bahçelievler’de bulunan dört farklı Türk Telekom ofisine gittim, ancak hiçbirinde ilgili modem bulunmuyordu. Bazı ofislerde ise b...
Aylar önce Türk Telekom bayisinden aldığım TP-Link modem arızalandı. Hiçbir etki olmadığı halde Wi-Fi kesilmeye başladı ve modemi açıp kapatmadan kendine gelmiyor. Bu olay yarım saatte iki kere olmaya başladı. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştük, servis yolladılar. Sıkıntının ...
TurkNet kurulumu sırasında satın aldığım ZTE marka zxhn H367A model modemde hata olduğu Türk Telekom teknik ekiplerince belirtildi. TurkNet'in iletmiş olduğu 0850 532 1724 numarası özel şirket olduğu gerekçesiyle bana 2 yıllık garantisi ile birlikte TurkNet saha ekiplerince satılmış olan modemin tek...
Taşınma sürecimde Türk Telekom fiber modemimi teslim ettim ve yeni taşındığım yerde fiber altyapısı olmadığı için bana normal modem satıldı. Bir süre sonra tekrar taşınmam gerekti ve bu süreçte hem ev telefonumu hem internetimi kapattırdım. Buna rağmen, kapattırdığım halde hem ev telefonu hem de int...
ZTE zxhn H168A model modemimin arayüzüne 2 gündür erişim sağlayamıyorum. Daha önce bu modemi Türk Telekom’dan temin etmiştim. Arayüze giriş yapmak için kullanıcı adı ve şifre bilgilerine ulaşamıyorum ve sürekli “hatalı” uyarısı alıyorum. Sorunun çözümü için önce Türk Telekom müşteri hizmetleriyle i...
Yorumlar