Zte Modem Türk Telekom'dan Port Yönlendirme Desteği Alamadım Modem Üreticisine Yönlendirildim

Türk Telekom fiber müşterisi olarak modemime dışarıdan erişim sağlamak için port yönlendirmesi yapmak istiyorum. Ancak yaşadığım süreçle ilgili ciddi sorunlarla karşılaştım ve bunu paylaşmak istiyorum.

Türk Telekom ile iletişime geçtiğimde, beni ZTE firmasına yönlendirdiler. ZTE ile görüştüğümde ise, port yönlendirmesi konusunda yardım edebilmek için bana teknik destek garantisi satmaya çalıştılar. Bu durumun neden gerektiğini sorduğumda, internet sağlayıcısının bu hizmeti sağlaması gerektiğini belirttiğimde, “İsterseniz 11858’i arayarak ücretsiz alabilirsiniz; biz ücretli destek sağlayabiliriz” şeklinde yanıt verdiler. Ne yazık ki, ilgili numarayı aradığımda ulaşamadım.

Bu durum, aylık 800 TL gibi bir fatura ödeyen bir müşteri olarak benim için kabul edilemez. Türk Telekom’un temel servisleri kapsamında vermesi gereken bir hizmet için müşteriyi firma değiştirme veya ücretli ek hizmete yönlendirmesi, ciddi bir hizmet zaafiyeti olarak değerlendirilmelidir. Ayrıca, modem üreticisine paslanması ve onların ücretli teknik destek sunmasının talep edilmesi de ayrıca sorun teşkil etmektedir.

Bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteriye temel servis kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.