to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Markanın İlgisizliği
21 Mayısta Zsa Zsa Zsu online sitesinde beğendiğim üründe 23 Mayısta kargoya verileceği yazıyordu o şekilde sipariş oluşturdum. Dedikleri tarihte verilmedi. Üzerinden birkaç gün geçince aradım bugün kargoya çıkıyor dediler. Dedikleri günde verilmedi. Instagram'dan bugün çıkıyor dediler ama çıkmadı yazdım. Bu zsa zsa zsu luk bir durum değil cevabını aldım bir marka kendi meselesini nasıl kabul etmez. Üzerinden birkaç gün geçti. Tekrar aradım hemen dönüş yapacağız deyip bilgi vermeden kapattılar. Dönüşte yapılmadı. Ben böyle bir ciddiyetsizlik görmedim.
Gelişme
Zsa zsa zsu markası ile ilgili yaptığım değerlendirme sonrası yanlış yönlendirme yapmamak adına son durumu iletmek istiyorum. Geçmişte yaşadığım sipariş sorununu buradan paylaşmıştım. Son olarak firma, hatalı gönderim yaptığını kabul ederek ürünün bedelini geri istedi. Ben de ürün bedelini gönüllü olarak, firma tarafından sağlanan IBAN numarasına yatırdım ve ödemeyi tamamladım.
Ancak belirtmek isterim ki, süreç boyunca uğraştım. İletişimde büyük kopukluklar yaşandı ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikler vardı. Markanın güvenilirliği ve profesyonelliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Son olarak: Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle, bu markayı tercih edecek kişilerin sipariş süreçlerini ve iletişimdeki olası aksamaları dikkatle göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim. Benim için markanın tercih edilebilirliğini oldukça sorgulattı.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu anlıyor ve memnuniyetinizin bizim için ne kadar önemli olduğunu vurgulamak istiyoruz. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Sizi en kısa sürede tekrar keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı dileriz. Güneşli günlerde görüşmek üzere!
21 Mayıs 2025 tarihinde Zsa Zsa Zsu markasından satın aldığım halının gönderilmediği ve müşteri hizmetlerinin beni yanıltıcı şekilde bilgilendirdiği süreci buradan paylaşmak istiyorum. Ellerinde satışını yaptıkları halının olmadığını siparişin iptal edileceğini söylediler. Ancak ellerinde bulunmadığını söyledikleri ürün hala online satışta görünüyor ve iade işleminin hemen yapılacağını söyledikleri halde param iade edilmedi. Ayrıca mağduriyetimi gidermek için “hediye göndermek istiyoruz” denerek bir kargo çıkarıldı, ancak kargo takibinde hala halı gibi görünüyor ve içeriği net değil. Siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecinin ne aşamada olduğunu yazılı şekilde talep ettim. Kargo içeriği hakkında bilgi verilmesini ve paramın ivedilikle iade edilmesini bekliyorum. Tüm yazışmaları saklıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağımı da buradan belirtmek istiyorum. Umarım en kısa sürede param iade edilir ve yaşadığım mağduriyet giderilir.
Merhaba, Daha önce yaşadığım aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle burada şikayetimi paylaşmıştım. Ancak ardından hem hediye gönderimi hem de para iadesi gibi nazik bir jestle süreci çözümlediniz. Bu nedenle müşteri memnuniyetini önemseyen yaklaşımınız için teşekkür ederim. Özellikle süreçte bu durumu çözmek adına harcadığım çaba sonrası çözüm odaklı yaklaşımınız değerliydi. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Daha önce yaşadığım aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle burada şikayetimi paylaşmıştım. Ancak ardından hem hediye gönderimi hem de para iadesi gibi nazik bir jestle süreci çözümlediniz. Bu nedenle müşteri memnuniyetini önemseyen yaklaşımınız için teşekkür ederim. Özellikle harcadığım çaba sonrası çözüm odaklı yaklaşımınız değerliydi. İyi çalışmalar dilerim!
