İade Edilen Ürünün Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Mağazadan Çözüm Alınamaması

01.07.2025 tarihinde İstanbul Zorlu AVM’deki cos mağazasından birkaç kıyafet satın aldım. 15.07.2025 tarihinde ise aldığım beyaz uzun Penye (Ürün Kodu: 1277142) ürününü iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları, değişim yapılmadığını ve sadece iade işlemi gerçekleştirdiklerini söylediler. Ben de ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

İade işlemini başlatmak istediğimde, ödemeyi yaptığım kredi kartının mutlaka yanımda olması gerektiğini, aksi halde iade yapılamayacağını söylediler. Kredi kartımın kayıp olduğunu ve bu yüzden yanımda olmadığını belirttim. Buna rağmen bana, mağaza uygulamalarının bu şekilde olduğunu ve başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Yanımda iki arkadaşım da bu duruma şahit oldu. Kıyafeti iade etmeme rağmen yaklaşık 1,5 aydır 2.460 TL tutarındaki param iade edilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istedim ancak sistemde cos’un vergi numarası ve unvanı uyuşmadığı için başvuru yapamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Ürün iadesini gerçekleştirdiğim halde paramın iade edilmemesi ve mağazanın çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildim. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.