Bozuk Çıkan Göz Kremi İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Kiehl's Zorlu AVM mağazasından geçen yılbaşı kampanyasında birkaç ürün satın aldım. Bunlardan biri de uzun süredir severek kullandığım Kiehl's avokadolu göz kremiydi. Ürünü açtığımda kıvamının normalden çok farklı olduğunu fark ettim; krem oldukça cıvıktı, üst kısmında su birikmişti ve kokusu da alışık olduğum kokudan farklıydı. Yani açıkça bozulmuş ya da sorunlu bir ürünle karşılaştım.

Bunun üzerine Kiehl's sitesine yazdım, bana mağazayı aramam söylendi. Mağazayı aradığımda ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği iletildi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bir parti ürünün böyle çıktığını, ürünü karıştırıp kullanmam gerektiğini, başka türlü yardımcı olamayacağını söyledi. Yıllardır aynı ürünü kullandığımı, ilk defa böyle bir sorun yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen ürün değişimi talebimi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı.

Hem bozuk olduğunu açıkça belli eden bir ürünü “karıştırıp kullanın” denilerek geçiştirilmesi hem de değişim talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk olduğu belli olan bu avokadolu göz kremimin yenisiyle değiştirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.