to read complaints and reviews, or file yours.Zorex.com.tr'den Aksiyon Kamerası Siparişinde 1-3 Gün Kargo Vaadi İhlali Ve İade Sorunu
07 Şubat tarihinde Zorex.com.tr üzerinden bir aksiyon kamerası siparişi verdim. Siparişimi oluştururken sitede ürünün 1–3 gün içinde kargolanacağı ve teslim edileceği belirtiliyordu, bu ifadeye güvenerek alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram XY2422619328PQ olarak verildi.
Aradan 30 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde sadece hafta içi belirli saatlerde cevap veriyorlar ve ürünü Türkiye pazarında satıyormuş gibi gösterdikleri halde, kargonun gecikme sebebi olarak ürünü Çin’den temin ettiklerini söylüyorlar. Bu durum hem satış sırasında verilen bilgilere hem de 1–3 günde kargo vaadine tamamen aykırı.
Yaşanan gecikme ve tutarsız bilgilendirmeler sonrası firmadan ücret iadesi talep ettim. Ancak kargo elime ulaşmadan iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Ürün tarafıma teslim edilmediği halde hem paramın iade edilmemesi hem de net ve güvenilir bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Ürünün bir an önce gönderilmesini değil, gecikme ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle ödediğim tutarın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitede yer alan 1–3 günde kargo vaadi ve ürünün Türkiye’den gönderiliyormuş gibi pazarlanması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu gecikme, belirsizlik ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sürecin bu kadar uzamış olması ve sizi mağdur etmemiz bizim açımızdan da son derece üzücüdür. Yaşadığınız durum karşısında size karşı gerçekten mahcubuz. Gecikmenin ana nedeni, Çin’deki Çin Yeni Yılı / Bahar Bayramı (Spring Festival) tatili döneminde lojistik akışın ciddi şekilde yavaşlaması ve bu süreçte yoğunluk oluşmasıdır. Tatil sonrasında da sevkiyat merkezlerinde ve dağıtım operasyonlarında birikme yaşanmıştır. Siparişiniz şu anda İstanbul’dadır. Ancak tatil sonrası oluşan yığılma ve yoğunluk nedeniyle siparişlerin çıkışları sırayla sağlanmaktadır. Sizin siparişiniz de öncelikli olarak takip edilmekte olup kısa süre içerisinde teslim edilmesi beklenmektedir. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek adına mağduriyetinizi gidermek için gerekli desteği sağlayacağız. Ayrıca size bir hediyemiz de olacaktır. Tekrar tüm süreç için samimi şekilde özür dileriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, siparişiniz tarafınıza en kısa sürede ulaştırılana kadar süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz.
Ücret iadesi talebim ürün gelmeden gerçekleşmiyor ve marka sadece özür dileerek sabırla beklememi öneriyor. Çin'den gelen kargonun gecikmesi nedeniyle hem ben hem de firma mağdur, fakat firma anlayışlı olmamı istiyor.
Kargo Çin'den, Türkiye’ye geldi fakat. Şimdi sorunumuz Aras Kargo'nun gereğini yapmaması oldu. İnanılır gibi değil, firma sorumlusu gibi süreç takibini sabırla ben yapmak zorunda hissediyorum. Üretim aşaması hariç her şeyde ben sorumlu gibi hissediyorum. Aras Kargo'dan takip numarası yok, kargo teslimi yok, iade yok. Sadece sabırla beklemek, özürleri kabul etmek tavsiye ediliyor. Sosyal medya ve web sayfasında sipariş hala verilebiliyor. Belirtilen ürünün metreküpü ve ağırlığı belli, gümrüklü alanlar prosedürü ve kargo taşımacılığı prosedürü belli. Sürece iyi niyetle bakmak için sebep arasam da bulması oldukça zor.
Ekrana sığmayan geniş açılı bir sipariş süreci rekora koşuyor. TR’ye geleli 20 günü geçti yine yok. Şaka gibi, çinin bayramı bitti, bizim bayramımız bitti, yine yok. Yeni bayramlara denk gelmeden gelir mi?! O da belli değil. İade zaten söz konusu değil. Nasıl bir alışveriş?! Nasıl bir sipariş ve satış, akıl almaz, sabır değil insanı tüketir?!
60 günü bulan bir süreç yaşadıktan sonra ürünü teslim alabildim. En azından ürün çalışıyor. Tek satıcı zorex olmadığı gibi, emsal ürünler ziyadesi ile çok birçok yerde. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra mail ve WhatsApp üzerinden iletişime geçip şikayeti güncelleyin ve silin size 1 kamera hediye edelim teklifi ile geldiler. Bir çok defa mail atıldı. Telafi amaçlı hediyeyi bile koşula bağlı sundular. Benim merak ettiğin konu ise hediye amaçlı kamera kaç günde gelecekti :). Dediklerini yapmadığım için hediye göndermediler. Süreci kendi çıkarları doğrultusunda yönlendirme çabaları zaten benim için olumsuz. 1 değil 5 kamera göndermek isteselerde, koşula bağlı olamaz. Kendi menfaatime uyacak diye 1 kamera hediyesi için olmayan süreci beyan edemem ya da şikayetimi silemem. Zaten rekor teslimat süresi 60 gün bekledikten sonra gelen ürününde pek heyecanı keyfi maalesef olamıyor.
Sipariş edeli 36 gün oldu hala ürün yok ortada